使用攻略>>报表

 

在【管理】-【报表】下可以看到全部的通话报表数据,左边菜单按照总呼入量(中继呼入)、技能组、部门、坐席、外呼量依次排序,每个报表都可以根据"时间类型",按照"年/月/日"自定义查看数据

功能介绍:

1:数据展示:

在报表折线图中把鼠标移到时间轴上会显示该时间节点的通话数据,还可以点击折线图下方的字段来选择该字段是否在折线图中显示(例如:点击折线图下方的最后一列字段“黑名单来电数”,当此字段颜色变成灰色时,此列数据不会显示在折线图的弹出框里),当再次点击,便可恢复显示。

2:导出:

页面右上角可以导出报表数据,支持图表的PDF和Excel两种格式

3:配置字段表头:

可以自定义报表数据里要显示的字段表头

4:配置有效时间:

可以自定义配置有效工作时间。配置有效工作时间后,查询数据就会查询到有效工作时间内的数据,其他时间段的数据不在查询范围内

5:字段解释:

报表中每个字段的说明和计算公式可以在"配置显示表头"里查看

功能应用:

如何只查看下属坐席的数据?

方法:为每个下属坐席配置“上级坐席”为自己,这样你就可以看到你下属坐席的数据,具体配置请参考下文 用户配置

 

 

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