云呼叫中心渐渐成为发展主流，“托管运营模式”也由概念向实实在在的运营模式转换。围绕呼叫中心形成的通信增值市场格局已重新定位，云呼叫中心渐渐成为发展主流，“托管运营模式”也由概念向实实在在的运营模式转换。
中小企业在我国市场发挥的能量举足轻重，而信息化建设也是中小企业所面临如何选择的问题，正确实施信息化，可以帮助中小企业起到“四两拨千斤”的效果；然而，建设成本、维护成本、系统升级等诸多问题制约着中小企业的发展壮大。中小企业处于发展阶段的时候，往往不愿意花更多钱的用于信息化建设，更没有专业的人才帮助小企业利用信息化手段迅速扩展起来。
然而“云时代”的到来，改变了中小企业的观念；越来越多的企业对云计算表示出了浓厚兴趣，使得中小企业则可以更多地借助公共云服务提供商的力量，来获得比现在更高效、更经济的计算资源。
在云服务模式下，呼叫中心将传统的软硬件变成虚拟化，各项应用、管理功能完全放到云端，实现了统一管理、自助服务、虚拟资源自助定制、虚拟存储资源管理、应用产品自定义、按需管理与调度。企业可以真正的按需索取，随需而变；云呼叫中心帮助企业高效、便捷的搭建企业自己的呼叫中心系统，同时灵活的满足企业的业务与人员变化的要求，让企业象用家里的水电一样，随取即用，花更少的钱在IT运营管理上，更多的精力集中到核心业务上。
中小企业选择云呼叫中心有七大理由：
成本效益：云呼叫中心通常采用按需付费的模式，这意味着中小企业可以避免前期的大量投资，同时根据业务需求调整服务规模，有效控制成本。
灵活性和可扩展性：随着企业的发展，对客户服务的需求也会增长。云呼叫中心可以轻松地增加或减少所需的服务资源，以适应不断变化的业务需求。
技术进步：云技术的引入使得呼叫中心的功能更加丰富和先进，如自动呼叫分配、通话记录分析、客户关系管理等，这些都有助于提升客户服务体验和工作效率。
稳定性和可靠性：专业的云呼叫中心服务商通常会提供高可用性和数据备份的解决方案，确保服务的连续性和数据的安全性。
专业服务和支持：优秀的云呼叫中心服务商会提供全面的技术支持和客户服务，帮助企业快速解决遇到的问题，保障业务的顺畅运行。
合规性和认证：选择具有权威认证的服务商，可以确保云呼叫中心系统符合行业标准和企业要求，保护企业和客户的利益。
成功案例和经验：选择拥有众多成功案例和多年稳定运行经验的服务商，可以为中小企业提供更多信心和保障。
通过云呼叫中心，中国中小企业的通信信息化建设必将插上腾飞的翅膀，在今后信息化高速发展的时代，谁更快、更好地推出满足客户需求的产品。
