呼叫中心现在可以执行多点呼叫路由，无需考虑基于站点的交换或昂贵和受限制的“智能”网络硬件。基于云的交换使呼叫中心能够更无缝地执行多站点呼叫路由，可以实时地观察座席在所有地点的表现。站点到站点的语音/数据传输，提供弹出屏幕，无需依赖基于站点的PBX或网络路由“主节点”硬件。LiveVox完全将ACD、预测拨号、IVR、PBX和呼叫录音集成到呼叫中心应用。


多点路由是很难管理。因为基于站点的交换限制，路由配置工具通常只在一个方向提供呼叫控制。将呼叫转移到另一个中心，会失去与消费者有关的帐户资料，然后必须重新输入信息，并等待再次搁置。额外的交换和路由还可以增加延迟阻碍了通话质量和提供屏幕弹出。


传统的多点路由建立一体化非常困难，因为PBX、ACD、数据库和座席桌面（屏幕弹出）都需要在每个位置集成。基于云的交换不仅简化多站点的路由，它还减少了整合。相反，在LiveVox私有VoIP云，使用云集成工具在整个组织内执行和管理整合，具有省时，一对多的特点。


私有VoIP云，私有VoIP云经过10年的努力，发展和完善了我们的云呼叫中心方案平台，技术趋势、行业分析师和CIO的调查都指出，越来越需要在呼叫中心内利用基于云的架构。讨论已不再是一种“如果”，但是“如何”的问题。等待制定云战略的云呼叫中心，需要知道他们的竞争对手并没有等待。”


整合了核心呼叫中心应用，如ACD、预测拨号、IVR和呼叫录音。对于较小的尚未迁移到VoIP的呼叫中心组织。


1. 多渠道整合


云呼叫中心通过技术手段，实现了电话、在线客服、微信、APP等多渠道的整合。客户可以在任意渠道发起咨询，企业客服人员可以实时响应，为客户提供一站式服务。


2. 多语言支持


云呼叫中心支持多种语言，企业可以针对不同国家和地区的客户，提供本地化服务。此外，多语言智能识别技术可以实现实时翻译，降低沟通障碍。


3. 智能语音识别


云呼叫中心采用智能语音识别技术，可以将客户语音转化为文本信息，提高客服人员的工作效率。同时，通过对语音数据的分析，企业可以了解客户需求，优化服务策略。


4. 智能路由


云呼叫中心可以根据客户需求、业务类型等因素，自动将客户分配给最合适的客服人员。这有助于提高客户满意度，降低客服人员的工作压力。


5. 数据分析与挖掘


云呼叫中心可以收集客户通话记录、在线聊天记录等数据，通过数据分析与挖掘，为企业提供客户画像、服务优化建议等有价值的信息。


6. 弹性扩展


云呼叫中心采用虚拟化技术，可以根据企业业务量的变化，实时调整资源。在高峰时段，企业可以轻松应对大量客户咨询，确保服务质量。