质检一直是伴随着呼叫中心成长的，当呼叫中心的规模越来越大，其质检工作也是越发的重要。虽然每个企业的质检项目和环节根据企业的业务会不同，但是质检的基本组成部分是一样的。本篇文章将主要介绍呼叫中心系统高效的质检组成部分有哪些？
呼叫中心系统高效的质检组成部分有哪些？
1、质量监控标准与原则
为评估客户联络沟通过程以及绩效评估过程本身制订明确的评价标准与指导原则。评价标准的制定应该根据正常的流程，政策和日常积累的数据作为准则，而不应该好高骛远的定制一些无法实现的标准。统计分析员工的哪些行为会常常导致他们在质量评估中丢失分数也是非常好的一个主意。
2、质检实施规划
质检做了标准后，就是要具体的落地实施，最终看数据是否能够达到设定的标准。定义质检项目的实施规划，要特别注意监控评估的负责人，监控的频率和数量，具体的质检电话邮件和文本的筛选以及员工的辅导次数。
3、质检培训流程
建立针对新的培训内容需求、系统问题、业务更新以及坐席绩效问题的质检培训流程。不要以为呼叫中心的培训只针对于企业政策，专业服务知识等，其实质检培训也很重要，培训必须和质检人员紧密互补，这样才能确保员工得到充足的培训。
在正式启动质检项目前，所有的呼叫中心员工——坐席、主管、质检专员、培训师、经理——必须首先接受详细的培训，以便使每个人都了解如何处理各种类型的客户联络。整体来说，员工对于呼叫中心质检流程和要求了解的越多越明白，质检工作的效果肯定就会越好。
4、反馈辅导
经常为坐席提供有关他们的质量绩效表现情况的反馈。对坐席的反馈应着重他们在处理客户联络的过程中表现出色的地方和仍有改进空间的地方。千万不要小看了反馈辅导，虽然很多企业可能都没有听说过，但是企业只需要记住反馈辅导是质检流程中的关键成功因素，并且还对客服的满意度和流失率有着异常重要的作用。
但是，对员工进行负面的反馈是一项非常具有挑战性的工作，因为任何人都喜欢鼓励不喜欢批评，随意质检反馈人员利用培训掌握高效的反馈技巧，让人员既能接受又不会产生一些过激的想法。
5、认可与激励
对于绩效优异者的认可与奖赏也是保证质检工作成功的一项关键因素。企业应该对有优异表现的坐席客服给到应有的表彰，这种认可和激励可以让员工保持工作的热情。激励与奖赏并不一定非要非常隆重或昂贵，一件表彰实物外加一份简单的表彰奖励，像免费午饭卷，车位预留奖励等等。
