在我们的认知中，传统的家居行业大多是使用传单以及电话的方式进行获客，渠道单一且邀约难度大，所以客源较少，而互联网时代下，消费者的思想观念和消费观念也慢慢发生了改变，尤其是在近几年，年轻消费者占据了家电市场的主流地位，家居行业的客户群体也逐渐趋向年轻化发展，而由于智能化技术的不断进步，也带动了智能家居行业的更新迭代。人们对智能化服务的接受程度比较高，并且更加看重产品的品质、服务质量与服务体验，因此，家居行业想要立足于市场，就需要更加完善的客服体系来做支撑，以此来解决服务过程中出现的一系列问题。


目前市面上的客服系统所覆盖的功能都没有太大的差异，服务水平也都参差不齐，然而一套好的客服系统除了要功能齐全之外，还应该具备强大的售后保障。因此企业在选择系统的时候一定要对相关服务商的资质进行严格考察，一般行业经验越久，越能说明其实力，而研发团队则是决定了公司产品是否具有自主研发的能力、系统是否稳定、功能方面是否齐全等。一般智能家居企业的推广平台肯定不止一个，他们会在多个渠道投放广告，而一套合格完善的客服系统则必须能融合所有渠道的咨询，统一到一个工作台接待，同时对系统稳定性要求也是比较高的，如果在使用过程中时不时系统出现卡顿的现象，就会给客户带来不好的体验，同时还会影响企业形象。



目前对市面上的客服系统进行多家对比发现，合力亿捷公司的客服系统无论是在系统功能、系统稳定性、技术实力等方面都是占据优势的，以下就是为大家罗列的几个点：


I 全渠道接入


合力亿捷的客服系统对目前市面上所有主流服务渠道的咨询都进行了整合，包括电话、公众号、小程序、APP、抖音、网站等，客服人员只需统一平台管理接待，就能快速响应客户咨询，可以做到不遗漏任何一个客户。


I 高稳定性


合力亿捷公司主要是依托阿里云以及百度AI等云平台，选取了全国规格较高的IDC机房，并且采用的是数据库异地相关的灾备方案，能够确保系统持续运行的同时，还能有效保障企业的数据安全。


I 多样化功能


合力亿捷的产品功能比较多样化，能够支持多种分配策略，整合所有平台的咨询，当企业的客户咨询量大时，系统能够合理的分配客户来电与会话，用户的每一次咨询，系统都能精准识别并记录，可以做好标签进行分类管理；并且还具备消息预知功能，可以快速且准确回答用户咨询，提升沟通效率。同时在管理层面，还为管理者提供数据报表、监控等功能，辅助管理者决策。


I 智能产品


由于智能家居企业的客户群体较大，客户咨询量大，而合力亿捷的客服系统也有智能路由策略，进行有效分流，当人工坐席繁忙时，可通过合力亿捷提供的智能机器人进行服务，无论是电话还是在线，机器人都可以实现24小时不间断的为用户提供咨询服务，保证客户的咨询能够快速有效解答。其次，合力亿捷还能提供智能质检功能，帮助管理者有效监管坐席的工作情况。


I 对接实力


合力亿捷的客服系统目前所支持的对接方式就高达50多种，对接能力非常强大，能与企业原有的系统快速对接，实现数据互通，在这基础上摒弃了繁琐文档说明，对接方式简单且高效，平台直接进行配置并测试效果即可使用。


I 技术实力


从企业资质方面来看，合力亿捷也是非常具体优势的。从成立之初至今有20多年的行业经验，拥有600+人技术及服务团队，具有自主研发的能力，已拥有27项核心技术，104项软件著作权，深受各大企业的认可。所以无论是从系统功能、稳定性还是售后服务方面，都可以为企业提供技术上的保障。


I 名企认可


除以上所介绍的之外，合力亿捷的产品还被广泛应用于众多领域，其中包括三大运营商（移动、联通、电信）以及EMS、58同城、好未来、智联招聘、阳光保险和蔚来汽车等众多的知名企业，深受各个领域权威企业的信赖。