特点：

生产业呼叫中心,制造业呼叫中心解决方案，在设计中重点突出了“增强业务处理能力，提高客户满意度”的呼叫中心特点，将先进的CTI技术与CRM（客户关系管理）理念进行了无缝的融合；提供业务咨询、业务受理、会员资料管理、工单闭环（工单受理—工单处理—工单回访—责任追究）、录音质检、座席状态监控及维修站满意度调查，能够随时统计和分析呼入呼出以及涉及企业产品、服务的重要数据，为企业市场决策提供真实可靠的依据。

显著效益：

帮助企业整合内部业务系统，实现闭环的工单流转，显著提高工作效率、节省人力成本，提高客户服务质量，提升客户满意度。

方案介绍：

生产业呼叫中心解决方案-----制造业呼叫中心解决方案

最佳应用：

IT产品、家电、汽车、医药、保健品、服装、食品

中国引入呼叫中心的概念在九十年代中后期。

呼叫中心产业被引入中国后，在短短的几年里表现出强劲的发展势头，已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。由于中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率逐年提高、电信资费的下调、互联网的迅速普及和WTO的影响等因素，促使中国呼叫中心产业正处于快速发展的时期。
从产业结构上看，中国呼叫中心的应用目前仍然集中在电信、金融等服务性行业，并以自行建设为主，而其他各行各业不同规模的大、中、小型企业的广泛应用才标志着产业结构的合理，这也意味着我国呼叫中心的应用空间仍有巨大的潜力可待挖掘。

截止到2001年，在呼叫中心应用的行业中，电信和金融行业占据了中国呼叫中心市场的70%以上，其中座席数占总量的76%，累计投资占总体的73%。 预计，电信、银行仍然是未来几年呼叫中心的主体细分市场，但在生产业呼叫中心总体市场中的比例将不断下降。在证券、保险、政府、计算机、家电、制造业、远程购物及电子商务中，制造业呼叫中心的增长速度将进一步加快。服务导向驱动的细分市场将是未来呼叫中心设备提供商和软件供应商的竞争市场

典型案例：

　　EPSON(中国)客户服务中心系统
　　 清华同方计算机本部客户服务中心系统
　　 联想移动客户服务中心系统
　　 南京中脉科技客户服务中心系统
　　 天津天士力制药客户服务中心系统
　　EPSON(北京)电话外拨系统
　　德国拜耳糖尿病客户服务中心系统
　　上海东昌汽车客户服务中心系统