特点：

HollyC6政府及公用事业呼叫中心解决方案，在设计中重点突出了“方便百姓，服务社会”的政府及公用事业类呼叫中心的特点；可实现多种接入方式，包括：电话、传真、Email、语音留言、WEB、短信等，使百姓能用最便捷的方式获得服务；同时，由于系统强大的业务整合能力，可将呼叫中心与其他相关业务系统进行无缝融合，让百姓享受从咨询、业务申请、业务受理、进展查询等“一站式”的全方位服务，并且服务全程可以得到实时监控、保留全部服务痕迹，这在方便百姓、提高民众满意度的同时，也大大提升了政府及公用事业部门的办公效率和服务质量。此外，系统提供的电子化接收和发送传真、主动外拨问卷调查、智能话务分类统计分析等功能，在实现无纸化办公，减少人工成本，降低运营费用等多方面都起到了至关重要的作用。

显著效益：

帮助政府和公用事业部门建立与百姓沟通的桥梁，提高办公效率、提升服务质量和民众满意度，减少人工成本，实现无纸化办公，降低运营费用。

方案介绍：

HollyC6呼叫中心解决方案

最佳应用：

水、电、煤气、能源、公共交通、社区服务、政府热线

典型案例：

　　北京市96156社区服务中心系统
　　北京市卫生防病咨询热线系统
　　北京市 12320 公共卫生公益电话呼叫中心系统
　　广州市自来水公司呼叫中心系统
　　天津市高速公路客户服务中心系统
　　信息产业部国家 2000 年问题技术支持中心
　　北京市石景山区政府呼叫中心系统
　　首都信息 96102 呼叫中心系统
　　广东核电大亚湾呼叫中心系统