滴滴出行

滴滴出行,中国知名的一款免费打车平台,称为手机“打车神器”,是受用户喜爱的“打车”应用。目前,滴滴已从出租车打车软件,成长为涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台。

应用情况

上千坐席分布在全国各地,统一400客服热线号码接入滴滴多个产品线来电咨询,根据乘客和司机选择不同的业务类型分配到指定的组别接听,通过智能路由和智能语音助力滴滴把众多电话业务化繁为简,节省服务时长提高接听率。由于滴滴业务发展迅速,从初期创业阶段到目前业务稳定上升阶段系统方案和服务都要紧跟滴滴的需求,持续的方案改进、运营保障和问题响应是合力为滴滴提供的核心服务。后台层面合力亿捷配合滴滴集成了多项功能对接,使滴滴运营主管可以在总部集中管控和数据分析,提高员工利用率和各项呼叫中心考核指标。

e代驾

e代驾是基于地理位置的代驾O2O公司,其使用人群主要是白领、金领、包括有一定经济实力偏重社交的用户群体,多数是在应酬、酒后方便及时叫代驾。2014年10月17日,获得58同城2000万美金投资,并于2015年10月与神州专车合并。

应用情况

上百座席集中部署,针对代驾业务夜晚高峰期的特点,合力亿捷的云呼叫中心系统为其量身定制一套更完备的方案以保证了e代驾在高峰期订单业务的及时处理并对于紧急情况提供了应急措施和服务,力求做到电话不丢单、业务无间断。为了更精细化的服务客户,呼叫中心系统还提供了按区域路由功能,即不同地区的来电可对应到相应的组别和坐席,解决了城市特点和方言等差异带来的服务上的不便。

易车网

易车创办于2000年,是汽车厂商和区域经销商整合营销解决方案提供商。现已成为中国国内最领先的汽车专业媒体集团,为汽车企业和用户提供立足区域市场的本地化服务支持。

应用情况

易车网运营服务呼叫中心,采用合力亿捷云呼叫中心;作为承接易车网原有系统升级重任的关键,满足其随着业务飞速发展急需扩容到上千座席容量的业务开展需求,实现了IVR语音导航、智能话务路由、全程通话录音、实时监控、报表分析等功能,为易车网更顺畅、灵活的开展呼入、呼出业务提供系统支撑。同时此方案具有能够支撑超大规模容量应用的特点,可以快速部署、快速对接、快速开通甚至扩容。

奇瑞汽车金融

奇瑞徽银汽车金融有限公司(以下简称“奇瑞金融”)成立于2009年4月,位于安徽省芜湖,是中国银监会批准成立的第一家由中国自主品牌汽车与中国本土银行合资成立的汽车金融公司。

应用情况

目前,奇瑞金融已经与专注呼叫中心领域10余年的北京合力亿捷科技股份有限公司成为合作伙伴,后者将针对奇瑞徽银的特点,为其量身定制符合奇瑞金融自身发展条件的呼叫中心一体化解决方案,该解决方案包括了语音通信平台和业务应用软件,拥有超大容量的特点,可快速部署、快速对接、快速开通甚至扩容。

整个方案提供了客服系统、催收系统和数据查询系统,为奇瑞金融业务的顺利开展提供了有力的工具。与此同时,该解决方案逐渐实现网络化甚至移动互联网化的特点,融合了线上和线下的接入渠道,大大提高了坐席人员的办公效率,并且在催收方面,实现了全方位的催收手段,催收业务自动化、策略化、流程化管理,以及移动催收功能。此外,系统还拥有强大的业务数据整合能力和统一数据查询分析门户,并可通过直观的图表展现,切实帮助进行数据挖掘等信息分析,从而调整企业的战略部署。

瑞福德汽车金融

FAF瑞福德汽车金融有限公司(以下简称“瑞福德金融”)是由西班牙桑坦德消费金融有限公司与安徽江淮汽车股份有限公司共同出资成立的专业化汽车金融公司,经中国银行业监督管理委员会批准,于2013年4月20日正式成立。

瑞福德金融,以江淮汽车优秀的产品和丰富的市场资源为平台,为整个汽车生命周期提供最完善的汽车融资服务,并在不同的周期阶段提供相对应的汽车金融产品。

应用情况

合力亿捷将针对瑞福德解决个人零售客户贷后催收和咨询存在的问题,提高个人零售客户催收速度和售后的服务水平,为其建设一套呼叫中心系统和催收系统,用于搭建客户服务平台和窗口,同时支持瑞福德金融公司的催收业务。

整个方案提供了客服系统、催收系统和数据查询系统,该解决方案实现了全方位的催收手段,催收业务自动化、策略化、流程化管理,以及移动催收功能。此外,系统还拥有强大的业务数据整合能力和统一数据查询分析门户,切实帮助瑞福德进行数据挖掘等信息分析,从而调整企业的战略部署。

他们也在使用我们的呼叫中心系统

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