点我吧

成立于2009年,集合专业的在线生活信息平台和线下即时配送物流,为用户创造便捷,为合作伙伴拓展业务和影响力半径,开创的第三方外卖服务。现已开通杭州、上海的餐厅外卖、超市外卖、跑腿取送等服务,正在复制至全国更多城市,日新月异地高速成长。

应用情况

集中部署100余在线坐席,覆盖十余个城市的用户,主要通过APP端和PC端在线处理客户的咨询物流,投诉和催单等问题。对于客户来电,系统可自动定位出该名客户的下单信息和物流信息,配合快捷回复功能保障快速回复客户问题。系统还具备完善、实时的监控界面供主管监管,灵活调度。

海底捞

四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年3月20日,是一家以经营川味火锅为主,融汇各地火锅特色于一体的大型直营连锁企业。二十年来,公司在北京、上海、西安、郑州、天津、南京、杭州、深圳、厦门、广州、武汉、成都、昆明等国内33个城市有127家直营餐厅。并且,推出网上订餐火锅外送服务,通过Hi捞送网站点菜下单。

应用情况

海底捞坐席集中部署,主要承载“Hi捞送”的订餐业务,客户通过网络下单后电话咨询配送时间等一些售后问题,同时支持电话下单。

他们也在使用我们的呼叫中心系统

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