北京疾控

定位在公共卫生领域的咨询和投诉举报,要求全国各地卫生行政部门将12320建设纳入本地卫生事业改革发展大局,逐步构建覆盖全国的12320卫生热线服务体系。

应用情况

近年来,石家庄、新疆和北京的12320先后与国内最领先的呼叫中心服务商“合力亿捷”合作,将其广受赞誉的公共事业呼叫中心解决方案作为12320的重要支持,让百姓与卫生热线近乎零距离接触,合力亿捷通过优质的呼叫中心解决方案,在卫生公益事业12320领域积累了丰富的经验的同时,也为医患沟通搭建了便利的桥梁。合力亿捷承建的12320卫生热线系统实现了电话、传真、短信、Email、Web接入的多媒体互动,这为用户提供了极大的便利。 而合力亿捷的专门针对于12320公益卫生热线的呼叫中心解决方案在操作时也可以完全凸显它的高效性。它可以将来电优先接入空闲座席,并具有屏幕同步弹出语音资料功能,在振铃的同时就将客户的信息显示在座席屏幕上,并支持客户电话和信息数据的同步转移到其他座席,大大提高了该热线座席人员的办公效率。不仅如此,该呼叫中心解决方案的强大之处在于其业务数据整合能力,统一生成图表,帮助卫生部进行数据挖掘等信息分析,从而调整将来的战略部署

北京交通一卡通

以智能卡为交易载体、全面应用于市域内公共交通、轨道交通及其它小额支付交易领域的电子支付结算服务商。

应用情况

本地落地服务器和线路,呼叫中心帮助公交一卡通完成一系列用户呼入咨询本地网点、使用问题和投诉处理、回呼用户处理结果的闭环操作。

他们也在使用我们的呼叫中心系统

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