中联重科

中联重科是中国工程机械首家A+H股上市公司,主要从事建筑工程、能源工程、环境工程、交通工程、农业机械等重大高新技术装备的研发制造。为世界排名第六的工程机械企业,公司的工程机械板块和环境产业板块均位居国内第一、农业机械装备位居国内第三。

应用情况

经过对中联重科的科学分析,合力亿捷为其选择了私有云呼叫中心解决方案。它采用与GPS完全结合的服务模式,做到真正意义上的精确派单,为中联重科提供精准服务。

另据悉,工业发达国家的钢铁工业、电力设备工业、汽车工业等均已达到相当高的水平,为提高市场竞争力,他们的发展战略已从简单的能力扩充,转向技术经济的重组和兼并,把企业做大做强,向大集团方向发展。而中联重科也是如此,针对其分公司众多的情况,合力亿捷与其进行了全新的集团化的全方面合作:从集团层面到每个分公司的层面都完全覆盖了呼叫中心系统。并为其实现了多种业务应用,包括:制造业客服类应用、内部客户服务应用、金融服务应用以及系统多账户管理应用,实现各事业部和集团的客服系统的运营和管理。

蔡司光学

致力于光学和光电子行业的国际集团--企业为工业、科研、医疗和生活用品领域提供领先的解决方案,提升了人类生活的质量,是全球光学与光电行业的领导者。

应用情况

北京,广州,上海,浙江都设有客服团队,使用呼叫中心的客服人员主要接听来自各门店的咨询、镜片下单、配送情况及投诉电话。

联想移动

联想移动通信科技有限公司成立于2002年4月,由北京联想集团与厦门华侨电子股份有限公司共同出资成立,主要从事联想品牌手机的研发、生产、销售和服务。

应用情况

随着联想移动业务量的增加以及客户对服务要求的提高,其售后服务体系逐渐出现瓶颈,建设和扩容呼叫中心成为当务之急。

合力亿捷协助联想移动搭建完善的呼叫中心平台,满足其7*24小时不间断服务运营体系,以及联想移动新的业务扩展需求,具有较强的可兼容性、可维护性,并具备有效的管理监控方式,能实现客户管理,呼叫中心管理,知识库管理,呼入/呼出管理等功能,提供各类统计报表,使呼叫中心对今后的业务发展提供有力服务和支持。

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