中国邮政

是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。

应用情况

合力亿捷提供的呼叫中心系统,实现全方位的接入和呼出,支持语音、网站、自助客户端、手机客户端等多渠道接入。 并且提供售前业务咨询、业务受理、售中派揽调度、主动服务流程跟踪及售后邮件查询、投诉受理及客户赔偿等专业化客户服务能力。 弥补了以往对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题,与速递物流业务流程嵌合更为紧密。

闪送

为用户提供专人直送,限时送达的同城递送服务;从取件到送达,全程只由唯一的闪送员专门完成,平均送达时间在60分钟以内。

应用情况

坐席集中部署,呼叫中心主要处理客户咨询物流、价格等问题,客户来电后系统可自动定位出该名客户的下单信息和物流信息,以便快速回复客户。对于坐席的排班调度和状态管理呼叫中心还具备完善、实时的监控界面供主管监管,保证主管可以迅速、灵活的调整坐席工作状态,更为饱和的利用人力资源。

他们也在使用我们的呼叫中心系统

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