爱慕

爱慕集团专业从事高端品牌内衣及服饰的设计、生产和营销,总部位于北京,是国家高新技术企业。现已成为中国时尚领导品牌,并积极开拓海外市场和电子商务领域。

应用情况

爱慕通过合力亿捷提供的呼叫中心系统,统一了企业电话号码,呼叫中心系统提供清晰的IVR语音,提升客户感知体验;通过与网上商城和爱慕会员管理系统对接,提升老客户的体验;通过自定义工作流,将流程贯穿咨询、订购、配送、售后服务等各环节,提升运营效率。

迪卡侬

迪卡侬来自于法国,是体育用品零售商,2003年进入中国,至目前已遍布全国46座城市100家商场。除连锁运动用品经营外,迪卡侬集团提供体育全产业链的支持,提供丰富的自有品牌产品阵线,并根据运动类别的不同,分为20种不同名称品牌。

应用情况

迪卡侬目前已经正式与国内最领先的呼叫中心服务商“合力亿捷”合作,后者合力亿捷私有云一体化平台作为迪卡侬的客服中心系统。客服中心受理全国60多家线下门店以及E-commerce电商商城和天猫旗舰店的线上客服业务,实现了售前咨询、售后服务、物流查询、投诉等业务,方案中提供强大的工单管理系统,客服部受理工单后,流转至线下门店,以及市场部,物流部等,这些部门人员通过邮件中的Web链接进行工单的处理和回复,并进行工单的跟踪监控管理。

他们也在使用我们的呼叫中心系统

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