58到家

58到家是58同城投资打造的互联网生活服务品牌,总部位于北京。以上门服务为切入点,打造O2O闭环服务模式。主要包括家庭保洁、上门美甲、搬家速运三大服务。

应用情况

采用合力呼叫中心和在线客服系统,坐席集中部署,把58到家旗下各类业务和坐席人员接听,满足业务的精细化分和专职服务的要求。通过企业级管理软件,打通内部的沟通协作,订单快速协同处理,结果及时反馈,整体运营效率显著提升。

荣昌e袋洗

荣昌e袋洗是荣昌服务推出的互联网洗衣产品,结合移动互联网,为用户提供了作为一种全新概念的洗衣方式模式,通过移动终端下单,按袋计费,全天候上门服务,极大程度地节省下了用户的时间和金钱。

应用情况

客服坐席集中部署,呼叫中心系统通过为荣昌设置按键导航:取送时间查询、修改订单、团购、下单、投诉建议等,来分流到不同的组别和坐席处理下订单、咨询、投诉等呼入业务,并利用工单记录服务内容。

花点时间

花点时间是一家鲜花B2C网络零售商,是中国首个定位于无用生活美学电商平台。花点时间通过预购+周期购的模式,每周为用户提供一束不同主题的花到家或办公室。花点时间看中赋予鲜花品牌附加值,这种附加值打造的是“对热爱生活的认同”以区别市场上的其他鲜花。以鲜花为入口,为热爱生活的都市女性提供独特而全新的生活方式体验——每周一束主题鲜花,满足目标用户生活格调及精神需求,给予用户追求幸福的归属感。

应用情况

目前客服团队以在线客服为主,话务为辅。通过合力云呼叫中心平台电话呼入量每天数百通,在线每日处理消息可达近万条。

他们也在使用合力亿捷产品

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