58到家

58到家是58同城投资打造的互联网生活服务品牌,总部位于北京。以上门服务为切入点,打造O2O闭环服务模式。主要包括家庭保洁、上门美甲、搬家速运三大服务。

应用情况

坐席集中部署,通过呼叫中心系统的IVR语音导航把58到家旗下各类业务分别路由到不同职责的业务组别和坐席人员接听,满足业务的精细化分和专职服务的要求,还提供了语音播报验证码作为传统方式的备选方案,以保障验证码以多种方式能够到达客户端,更及时、更安全的核实用户信息。

荣昌e袋洗

荣昌e袋洗是荣昌服务推出的互联网洗衣产品,结合移动互联网,为用户提供了作为一种全新概念的洗衣方式模式,通过移动终端下单,按袋计费,全天候上门服务,极大程度地节省下了用户的时间和金钱。

应用情况

客服坐席集中部署,呼叫中心系统通过为荣昌设置按键导航:取送时间查询、修改订单、团购、下单、投诉建议等,来分流到不同的组别和坐席处理下订单、咨询、投诉等呼入业务,并利用工单记录服务内容。

他们也在使用我们的呼叫中心系统

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