京东

根据第三方市场研究公司艾瑞咨询的数据,京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业。目前,京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍、京东智能、京东到家及海外事业部。2014年5月,京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。

应用情况

合力亿捷私有云呼叫中心系统和服务,稳定承担每小时近万次呼叫峰值,系统可负载容量明显提高,未来提升空间巨大,同时平台提供了丰富、优化的排队路由策略,提升了座席利用效率,降低客户等待时间,提高人工接通率,并且实现了实时准确的报表分析、后台监控以及大屏幕展现功能,帮助运营管理人员及时掌握系统运行状态,从而对人员进行及时的调整以保证高质量的持续服务。

在异地部署方面,北京、宿迁、成都等远程座席部署,从而实现服务的本地化,满足不同地域职场的分布需求。

酒仙网

酒仙网是中国领先的酒类电子商务综合服务公司,主要从事国际国内知名品牌、地方畅销品牌以及进口优秀品牌等酒类商品线上零售,为酒企提供电子商务综合服务,经营范围包括白酒、葡萄酒、洋酒、保健酒、啤酒等。

应用情况

100+客服坐席集中部署,利用4000-617-9999的400号码进行电话呼入、呼出业务,系统提供客户和订单数据本地存储和读取,并提供了完善的通话数据报表供企业做话务分析和员工考核。智能语音服务让客户可以通过语音引导自助查询订单信息,减小人工客服压力。在“双十一”等业务高峰期,呼叫中心凭借平台的稳定和健壮性来保障客服的服务质量。

美丽说

美丽说是国内最大的女性快时尚电子商务平台,致力于为年轻时尚爱美的女性用户提供最流行的时尚购物体验,提供女装、女鞋、女包、配饰、美妆等品类,拥有超过1亿的女性注册用户。

应用情况

上百客服座席分布式部署,针对终端用户和入驻商家的热线咨询服务,呼叫中心系统提供了按业务类型分配来电规则和集中式的监控管理,通过为企业提高服务效率和能力来提升用户的忠诚度和满意度。

国美在线

国美在线(英语:GOME)成立于1987年1月1日,是中国大陆的家电零售连锁企业。2009年,国美入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。2013年,国美门店总数(含大中电器)达1,063家,覆盖全国256个城市, 同时国美还有542家非上市公司, 因此国美集团总门店数为1605家。

应用情况

近年来国美电子商务网站全新上线。国美率先创新出“B2C+实体店”融合的电子商务运营模式。

国美在线已经正式与国内领先的呼叫中心服务商“合力亿捷”合作,后者将旗下倍受青睐的专门应用于电子商务的叫中心解决方案作为国美在线的客服系统。为其实现了销售信息查询、售后服务办理等多样化的业务受理内容,多类型的回访业务,丰富详尽的订单管理以及强大的会员管理、查询功能,通过与国美内部的网站、核心系统的交互集成,实现的业务涵盖了从市场营销、订单和售后服务的全面的运营管理功能。

他们也在使用我们的呼叫中心系统

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