云计算呼叫中心领域应用，较多的是采用了分布式计算、分布式存储等技术，平台便宜、高效、弹性是驱动其快速应用的主要动力。云呼叫中心可以把企业以前必须投入的基础设施费用，变成按需付费，而系统能力也会随着企业的业务变化而优化，并能保障客户随要随到的...

远程电话会议IVR 能力，通过便捷搭建IVR服务体系，开发者就可以实现本需要投入大量人力物力才能获得的IVR系统、自动语音广播、语音信箱等能力。更可以实现多种呼叫逻辑，并与其他网站或者应用程序无缝集成。...

呼叫中心现在可以执行多点呼叫路由，无需考虑基于站点的交换或昂贵和受限制的“智能”网络硬件。基于云的交换使呼叫中心能够更无缝地执行多站点呼叫路由，可以实时地观察座席在所有地点的表现。站点到站点的语音/数据传输，提供弹出屏幕，无需依赖基于站点的P...

云呼叫中心面临效率与成本的挑战。以往，建立传统呼叫中心首先要进行设备的前期投入，然后将业务标准化、流程化，最后程序化地运维、管理将是每日必备的工作。以此提高工作效率提升用户满意度--这一切使企业的业务还未真正展开已花去了大量时间与人力投入。而...

随着企业规模的不断增加，电销队伍也不断壮大，那么多人每天打那么多电话，领导如何去管理？如何提高业务员的工作效率呢？　...

云呼叫中心两种解释：一个是服务模式方面符合，客户无需采购设备，只需按需租用服务。第二个是技术方面符合，用了云技术，所以叫云呼叫中心，两种会有交集，基于此把云呼叫 中心市场归类如下。...

近日，一家专业的医药电子商务平台“我的医药网”为提升客服中心效率，与专注呼叫中心领域十余年的北京合力亿捷科技股份有限公司（原合力金桥软件）正式合作，将后者云服务的代表——“7x24租用型呼叫中心”解决方案作为其提升客服水准的重要支撑。...

随着互联网时代的发展，企业与客户之间的隔阂逐渐被消除，越来越多的企业开始意识到客户的满意与否，直接关系到企业口碑的好与坏甚至成败，在这种条件下的今天，企业客户服务的重要性更凸显了出来，相应的，先进的云服务应运而生。...

　　2012年12月20日，CTI论坛2013新春客户交流会在位于北京前门步行街的艺廊酒吧内开展，来自于几十个业内机构的100多位CTI和呼叫中心行业的专家和朋友欢聚一堂，就CTI和呼叫中心，一个技术色彩浓重、一个应用特征明显的两个话题进行了深度讨论。...

为了满足企业中小规模呼叫中心市场需求，由HollyCRM(合力金桥软件)等呼叫中心领导厂商推出的“SaaS”租赁模式呼叫中心开始盛行业内。SaaS模式将传统的软件产品搬上互联网，提供在线的软件应用服务。由于SaaS服务性价比高、功能模块组织灵活，成为填补企业中小...