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  • 呼叫中心在企业中的作用 日期:2013-08-13 16:37:27 点击:195 好评:0

    呼叫中心本身是个不断发展的技术,它利用先进的通信技术和计算机技术,使原先处于无序状态的客户服务成为一种可以量化、可控的产品化服务。从历史经验上看,呼叫中心的建设对企业有着以下几个方面的意义:...

  • 客运企业呼叫中心业务包含内容 日期:2012-03-26 15:25:26 点击:95 好评:0

    由于呼叫中心可以提供极为便利的通讯手段,可以应用其特性进行信息公告的发布。当客车班次改变、发车时间变更等情况发生时,可以通过呼叫中心以电话呼叫的方式、或者短信发送的方式,对用户进行通知,使公告信息及时、准确的送达。 ...

  • 企业呼叫中心营销中流通网络化管理 日期:2012-02-26 14:28:48 点击:126 好评:0

    企业呼叫中心营销中流通网络是从上游的制造商到下游的消费者的路径过程中,制造商、流通业者与消费者在连接点的有机联系,形成网络系统,积极开展相互间的合作。...

  • 企业呼叫中心对客户资料如何保密 日期:2012-02-19 14:56:51 点击:193 好评:0

    对于来自用户本身的要求,处理流程应根据事先规定。在满足用户要求之前,应先验证用户的细节(如用户姓名、ID号),没有验证用户身份之前,呼叫中心座席员不允许提供用户的任何资料。 ...

  • 企业呼叫中心员工培训的意义 日期:2012-02-11 10:16:45 点击:160 好评:0

    企业呼叫中心员工培训的意义,呼叫中心作为企业与客户之间的桥梁,是否能够为客户提供优质服务的关键之一就在于员工素质的高低。...

  • 企业呼叫中心坐席主管及坐席员主要职责 日期:2012-02-10 15:14:49 点击:210 好评:0

    企业呼叫中心坐席主管及坐席员主要职责,运营部门的主要职责是负责呼叫中心日常运行,提供服务达到挽留和赢得客户的目的,并开展电话行销开发新客户,同时对服务质量和流程进行有效地监控。 ...

  • 企业呼叫中心组织架构与核心服务流程有机结合 日期:2012-02-10 15:06:48 点击:74 好评:0

    企业呼叫中心采用什么样的组织结构是由企业、呼叫中心自身的特性与企业所在的行业情况决定的;进行呼叫中心组织结构设计所需要考虑的因素很多,一些内部因素包括:管理幅度、策略目标、业务流程、产品及客户情况等等;外部因素包括行业特点、市场特点等方面。...

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