呼叫中心不仅仅是电话，他们还有其他的联系方式，像短信、传真、电子订单、视频等等，有些呼叫中心，像携程的呼叫中心，通过网络上的电子订单占了业务的一部分。...

企业呼叫中心员工工号管理,呼叫中心工号是指对系统使用人员的唯一标识。呼叫中心工号管理完成对工号的分配、编制以及工号相关业务要素的维护，工号管理包括工号维护、工号密码维护等。 ...

呼叫中心话务转接服务质量统计,呼叫中心人工转指定工号量；人工转指定工号成功量；人工转技能队列量；人工转技能队列成功量；人工转IVR量；人工转IVR成功量 ...

客户关怀是指为提升客户忠诚度而开展的关怀性质的服务，主要包括生日祝福、亲情关怀、日常问候等服务。 ...

企业管理者如何计算整体投资。呼叫中心的成本除了前期的建设成本外，还有后期的运营成本，一般而言，建设呼叫中心的投资属于“沉没成本”，而运营成本是属于“增量成本”，从财务角度来说，为了规避投资风险，可以剔除“沉没成本”，而采取租用或者是外表的方...

呼叫中心解决方案是合力金桥呼叫中心公司积累了多年的呼叫中心领域产品研发经验，专门为各个行业的呼叫中心应用提供的新一代，基于软交换技术架构的IP ContactCenter系统平台产品，可以为企业提供一体化呼叫中心解决方案 ...

近几年呼叫中心市场需求明显起来了，特别是很多公司利用呼叫中心进行各种销售活动，逐渐被企业所接受，呼叫中心外包也有其两面...

一直以来呼叫中心的安全问题非常重要，其中是客户公司客户信息管理或者是重要的是有机密的客户信息。 ...

随着3G网络的建设，3G的应用越来越广泛，3G手机用户拨打接入码发起视频呼叫，如10010，接入到视频呼叫中心系统;视频呼叫中心系统判断为视频呼叫，触发视频呼叫业务流程。用户手机终端出现视频营业厅场景，用户在视频营业厅场景中选择需要的服务或产品，假设用...

2003年，正当以中国移动、中国联通、中国网通为主要阵地的电信市场风生水起的时候，合力金桥软件开始进军企业市场，并于2004年7月正式发布了针对企业级呼叫中心市场的解决方案――HollyC6。三年过去，电信、金融业的需求从高速扩张转向平稳升级，关于呼叫中心...