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  • 那些曾经迷茫的客服人,现在已经是总监了 日期:2017-12-27 17:34:42 点击:110 好评:0

    诚然就是这样的一份职业,也有它的灵性,也有高低好坏之分。它简单却复杂,交织着纷杂的社会力学,而当你能够充分悟透这个行业,重新跳起的时候,那将是一个新的高度。...

  • 3个方向与7大能力,让你从客服晋升主管不迷茫 日期:2017-11-16 16:03:33 点击:129 好评:0

    许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中,常会期许未来晋升为中、高阶主管,有些人努力的方向对了而顺利晋升,亦有部分人因为不知如何提升自己,长时间过去后仍待在原位阶,因此误以为客服的工作难有发展。...

  • 客服人,为什么服务越做越好,客户却越来越强势? 日期:2017-10-23 16:21:14 点击:180 好评:0

    客服的压力,不仅是源自工作和客户,更多来自承载着各项指标,不停变化的KPI考核。这让客服往往顾此失彼疲于应付,但就在这些指标下,客服都会为了自身的利益努力把服务做好。...

  • 原来客服老司机是这样处理客户投诉的! 日期:2017-09-15 10:33:45 点击:106 好评:0

    在服务过程中,常常会习惯性的给客户下定义,而这恰恰是很多客户投诉的导火线之一。例如一遇到来电就劈头盖脸一顿骂,扬言要投诉的客户,就觉得自己倒霉透顶,铁定被投诉。...

  • 客服人的时间都去哪了? 日期:2017-07-17 17:56:33 点击:137 好评:0

    什么?你们客服不是应该24小时服务的吗?你们晚上为什么不接电话?...

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