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  • 云呼叫中心可以更好的为中小企业服务 日期:2012-03-16 15:16:00 点击:178 好评:0

    与国有或大型制造企业相比,很多中小企业因为创新能力弱、产品同质化现象严重而处于竞争劣势。与国际巨头相比,其在中心技能、常识产权和专利等方面也处于分明劣势,在市场竞争中缺乏话语权和自动权。基于这些,中小制造企业不能够照搬跨国公司、上市公司和...

  • 怎样建设实用的呼叫中心 日期:2012-03-15 13:32:13 点击:137 好评:0

    为客户做 呼叫中心解决方案 是件头痛的事,我们需求慎重揣摩客户需求,随时留心竞争敌手,还经常纠结于行业和利润之间该若何弃取,从外表上看,我们的客户似乎比我们要轻松得多,但是,我们的客户比我们更次疼。竞争的压力迫使他们需求树立一个更进步前辈和...

  • 现在外包呼叫中心所遇到的问题 日期:2012-03-15 12:03:45 点击:75 好评:0

    第一,有实力的公司更愿意和大型 呼叫中心 合作 大型外包呼叫中心的客户来源与软件外包行业相似,普通都有其固定渠道,他们与一个或几个合作同伴树立长时间不变的协作关系。据笔者调查,诺基亚与一家大型外包呼叫中心合作,每个座席每月的外包价钱在万元以上...

  • 呼叫中心查看客户满意度的方法 日期:2012-03-14 14:14:35 点击:175 好评:0

    现在很多客服电话打完之后都要做满意度选择,由于此前我也曾经在B2C网站的 呼叫中心 有过工作经历,所以当时有所感触,来和大家分享一下。 一:从进步员工感受层面。由于大多数呼叫中心的绩效考核方式会依据服务满意度、服务程度、接起量等指标停止综合考评...

  • 云呼叫中心在中国的发展 日期:2012-03-14 10:53:00 点击:153 好评:0

    云是一个概念,它被不同的厂商包装、详细化、产品化,以各种形态呈如今用户面前,Google的搜索引擎、地图,Facebook的社交网、YouTube的视频分享这些面向个人用户的云,IBM的Blue Cloud、微软的Azure以及不得不人云亦云的Oracle提供的面向企业的云处理计划和...

  • 企业使用呼叫中心的优点 日期:2012-03-13 12:26:56 点击:165 好评:0

    1、提升工作效率,提升服务质量 呼叫中心 能有效地减少通话时间,降低电话费用,进步员工/业务代表的业务量,在第一时间内就未来电转接到正确的分机上,经过呼叫中心发现问题并加以处理。同时,自动语音应对系统能够提供7*24小时自动查询业务,将企业员工从冗...

  • 呼叫中心的SaaS解决方案 日期:2012-03-13 10:39:56 点击:171 好评:0

    呼叫中心 的运营,绝对能够从按需处理计划或软件中受益。真正的按需/SaaS技术提供了多种功用,但最根本的是有才能经过互联网传输软件,以提供实时的应用。许多富有效果的呼叫中心曾经转向按需处理计划,以推进有效的呼叫中心运营。 最近Knowlagent白皮书关注...

  • 呼叫中心如何进军移动互联网 日期:2012-03-12 12:10:28 点击:83 好评:0

    进入2012年像微博、SNS、电商客户端等应用全面启动和手机客户端营销、推行逐渐让群众承受,移动互联的开展进入了高速开展时期。 既然移动互联这么热,那么 呼叫中心 能否需求进入到这个领域呢?我们觉得是可能的,也是必要的。我们必需从如今开端为将来3到5年...

  • 呼叫中心与新渠道的对比 日期:2012-03-12 12:04:59 点击:170 好评:0

    与传统的 呼叫中心 渠道相比,新渠道具有许多的优点,客户的渠道偏好决定了各渠道的承受水平和访问量,决定客户渠道偏好的要素有: 1.渠道的特性 渠道的展示特性:合适多媒体的展现,还是文字展现,还是人与人的语音交流。 渠道差别:功用差别:渠道之间存在...

  • 2012广州国际旅游展览会盛大开幕 合力金桥软件参展 日期:2012-03-12 10:37:00 点击:84 好评:0

    提及旅行,人们总是有无限的遐想与憧憬:走一走历史洗礼过的旧路,哼着小调欣赏周边别具一格的建筑和美妙的风景,用异域文化催生的特色小吃填饱肚子,当然,或许还有在陌生城市浪漫的邂逅旅行总是那么的让人着迷,因为每出去一遭,我们的心必获得充足。 近期...

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