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  • 提高呼叫中心绩效的方法 日期:2012-03-09 13:25:51 点击:145 好评:0

    成立 呼叫中心 的目的就是提高客户的满意度。对于呼叫中心本身来说,员工满意度也同样重要。 本文突出强调了当今呼叫中心内呈现的5个类别。在这里,我们将认真查看每个类别,它在在每个区域推进整个呼叫中心的最佳绩效方面为什么是关键。 人力绩效管理为了到...

  • 如何改善呼叫中心坐席遵时率 日期:2012-03-09 10:51:00 点击:200 好评:0

    客户是企业的命脉,你要确保能为他们提供尽可能高的服务程度。要做到这一点,你首先需求监控和有效管理的是座席代表。由于是他们与客户进行接触。 确保您的座席代表完成预定服务目的是进步客户称心度的关键。遵时率,或您的座席代表如何严厉恪守本人的排班表...

  • 呼叫中心创业团队如何走向成功 日期:2012-03-08 12:25:38 点击:78 好评:0

    唱独角戏是不可能取得创业胜利的。 呼叫中心 创业者须结合团队成员、协作同伴、投资者、供给商以及客户,让他们也出一份力。以我的经历看来,有时,大家齐心协力所带来的愉悦感是创业初期所能得到的独一报答。 令人诧异的是,在简直没有任何资金的状况下,许...

  • 呼叫中心应该如何改善用户体验 日期:2012-03-08 12:12:34 点击:201 好评:0

    呼叫中心 在运营中最重要的事情是什么呢?最重要的是持续改善用户体验。 企业过去习气于剖析均匀处置时间,以及处置的呼叫数量,但如今这些要素与客户服务持续创新相比变得不那么重要了。在今天即时满足的世界,客户想要和需求的服务必需以恰当的服务程度和...

  • 呼叫中心应如何留住客户 日期:2012-03-07 11:52:57 点击:180 好评:0

    呼叫中心 如何维护忠实的客户群?在当今困难的经济时期,很难博得顾客的忠实,同时更难维护,客户服务供给商需求找到新的方式与消费者停止接触和互动。这里有些办法能够供大家参考: 1.换位考虑 将本人放到客户的位置,换位考虑。只需有可能,请体验您所代表...

  • 呼叫中心对企业文化的影响 日期:2012-03-07 10:48:08 点击:146 好评:0

    呼叫中心的企业文化对企业形象的塑造是非常重要的。假如企业文化不好,员工不想在这里工作,这样的企业是不会长久的。 我们都应该晓得呼叫中心如果有企业文化的问题,对公司客户服务的名誉会形成负面影响。 辅导座席代表从管理数字到管理人这个办法的改动时...

  • 企业应该如何选择呼叫中心 日期:2012-03-06 15:26:41 点击:136 好评:0

    国外的 呼叫中心 已经十分成熟,被普遍应用于各个行业,而在国内还处于快速发展的阶段,市场需求十分大。事实上,呼叫中心在国内也有长足发展,只是它曾一度是大型企业的专利。往常,托管式呼叫中心的出现,让中小企业也能运用呼叫中心这一先进工具。随着企...

  • 租用型呼叫中心适用于什么样的企业 日期:2012-03-06 10:53:00 点击:89 好评:0

    随着市场需求多样化需求的不时演进,呼叫中心部署计划也呈现了多元化开展态势。如今的呼叫中心部署,早曾经摆脱单一厂商、单一计划的局限。针对不同的应用场景,市场上呈现了多种呼叫中心部署办法,自建、租用、外包、云形式/SaaS用户在选择 呼叫中心 建立计...

  • 呼叫中心SIPphone注册和注销资源管理 日期:2012-01-15 15:16:24 点击:84 好评:0

    呼叫中心语音服务,用户语音自动语音流程,本流程描述用户拨打接入码,触发呼叫中心自动语音流程,自动语音流程对用户进行放音收号的过程。 ...

  • 呼叫中心(客户关照中心)呼入控制及呼出控制简介 日期:2011-12-08 15:48:05 点击:67 好评:0

    目前的呼叫中心主要有两大类型:专用电话交换机连接的callcenter和局有交换机连接的callcenter,前者一般用于有电话交换机pbx的公司,工厂,企业,pbx除满足与话务通信功能外,还可用于处理产品,技术服务的投诉等业务。后者一般用于电信局,打的电信企业。 ...

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