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  • 企业呼叫中心组织架构与核心服务流程有机结合 日期:2012-02-10 15:06:48 点击:74 好评:0

    企业呼叫中心采用什么样的组织结构是由企业、呼叫中心自身的特性与企业所在的行业情况决定的;进行呼叫中心组织结构设计所需要考虑的因素很多,一些内部因素包括:管理幅度、策略目标、业务流程、产品及客户情况等等;外部因素包括行业特点、市场特点等方面。...

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