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  • 呼叫中心质检流程如何? 日期:2013-11-20 16:01:04 点击:211 好评:0

    一线工作人员的表现如何能够尽可能完美?岗前培训是最大的保障。质检工作通过实时监听以及录音复核,可以将一线工作人员问题重现,进而对问题进行分类与记录,提供给管理者用于坐席人员的培训,达到更有效的培训效果。...

  • 呼叫中心质检 日期:2013-08-21 15:54:42 点击:61 好评:0

    首先需要确认你的质检目标,可以是对员工话术的考核、可以包括对一段时间培训内容的考核,包括解决能力和服务态度等。一般与员工绩效挂钩。通过质检的结果也可以得出进一步对员工的业务要求。...

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