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  • 如何提升呼叫中心平台运营者管理方式 日期:2012-03-19 15:13:28 点击:148 好评:0

    在呼叫中心系统整个质量管理当中,最关键的部分是在于第三步"改进流程"。在很多管理优秀的呼叫中心,流程定义得比较清楚,执行得也还不错,可是由于外部环境或业务的变化导致现在的流程不能很好地实现呼叫中心的目标,甚至如上述某管理人员一样遇到各种新的问...

  • 多媒体呼叫中心运营管理包括: 日期:2012-01-02 18:12:11 点击:65 好评:0

    多媒体呼叫中心的运营管理包括人力资源管理、现场管理、服务质量管理、统计分析、价值评估等功能。 ...

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