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  • 呼叫中心应用将拓广于各个领域 日期:2013-04-22 15:53:45 点击:123 好评:0

    呼叫中心的应用目前集中在电信、金融等服务性行业,并以自行建设为主,而其他各行各业不同规模的大、中、小型企业的广泛应用相对比较少,这也意味着我国呼叫中心的应用空间仍有巨大的潜力可待挖掘。...

  • KPI在呼叫中心实际工作中的应用 日期:2012-02-20 13:56:02 点击:140 好评:0

    呼叫中心系统在KPI体系的建立过程中,尤其是在制定职位的关键业绩指标时,需要明确的是建立起KPI体系并不是我们工作目标的全部,更重要的是在KPI的建立过程,各部门、各职位对其关键业绩指标通过沟通讨论,达成共识,运用绩效管理的思想和方法,来明确各部门...

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