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  • 呼叫中心流程管理的观点 日期:2012-02-15 15:35:17 点击:159 好评:0

    呼叫中心流程管理的观点,在企业中已经相当流行。 若能将定制标准作业流程的机制,作为管理和运营客户服务中心的主导思想,则每次有新的业务需要时,都可以直接将以往运作成功的流程搬用,只需整合过去的服务经验,对流程加以调整,即可成为客服人员的操作准...

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