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  • 呼叫中心系统部门监控工作重要性 日期:2012-04-18 15:26:49 点击:188 好评:0

    呼叫中心部门监控工作的重要性众所周知。当完成监控后,不是简简单单地提交给呼叫中心高层管理者一些监控成绩,或者几张话务代表的面谈记录就可以"交差",而是挖掘和利用监控数据,将监控数据"为我所用"。 ...

  • hollycrm呼叫中心系统方便简洁登录界面 日期:2012-04-17 15:15:35 点击:96 好评:0

    hollycrm呼叫中心系统方便简洁登录界面,呼叫系统提供了中、英文的输入界面,配置命令设计人性化,操作更简单。 ...

  • 完全IP架构的呼叫中心系统 日期:2012-04-13 15:39:49 点击:99 好评:0

    呼叫中心平台采用完全的IP架构设计,并非基于传统的PBX设计的IP变种方案。提供IP网络的与生俱来的特点―――能够承载一切业务。完全的IP平台意味着所有的业务全部在IP网络上实现,接收传统的电话呼叫也无需额外的连接,自身支持了PSTN和IP两种接入方式。 ...

  • 提高网络利用率的呼叫中心系统 日期:2012-04-12 15:23:37 点击:161 好评:0

    VoIP呼叫中心在带宽的利用效率上提供了可观的回报,降低了成本并且提高了服务质量(QoS)。各种因素综合在一起共同促成了IP技术对带宽的更有效利用,这些因素包括:消除了静默时间。PSTN建立在时分多路转换(TDM)的技术基础之上。在TDM网络中,通信能力不断...

  • 基于VoIP的呼叫中心系统 日期:2012-04-09 15:31:01 点击:124 好评:0

    VoIP就是通过无连接的InternetProtocol来传输语音。IP协议在两个通信的端点之间不会存在连续的连接,只有在需要传输数据的时候才会占用网络资源。语音呼叫信息被分割成数据包,和普通的数据一样在Internet上传输,不再通过功能单一的PSTN电路交换网。IP电话...

  • 呼叫中心系统使用让企业资源管理高效集成 日期:2012-03-31 15:21:20 点击:71 好评:0

    金融保险体制经营观念逐步向“以客户为中心”转变,客户服务中心成为转变经营理念、提升客户服务的利器。客户服务中心系统可以为银行提供: ...

  • 呼叫中心系统为传统制造业带来好处 日期:2012-03-30 15:26:59 点击:126 好评:0

    生产制造行业呼叫中心解决方案,在设计中重点突出了“增强业务处理能力,提高客户满意度”的呼叫中心特点,将先进的CTI技术与CRM(客户关系管理)理念进行了无缝的融合;...

  • 呼叫中心系统人员变革管理 日期:2012-03-20 15:29:29 点击:95 好评:0

    呼叫中心的变革,大都会涉及到人力资源的变化。在呼叫中心,裁员包括两种,一种是由于管理变革或业务转型需要调整人力,这通常是一次性的,有时这种调整被称为"结构性裁员",例如我曾经参与过的惠普与康柏呼叫中心的合并引发的裁员行动就属于这种性质。...

  • 呼叫中心系统两种基准测试方法 日期:2012-03-04 14:23:36 点击:166 好评:0

    呼叫中心系统测试在所有的基准测试方法学中,目前有两种最广泛使用的方式,分别是竞争化基准测试和过程化基准测试。 如果我们希望确定自己的呼叫中心在同一领域中的性能比较和级别排名,可以采用竞争化基准测试的方法。...

  • 呼叫系统外呼小组工作职责 日期:2012-03-02 14:53:00 点击:209 好评:0

    呼叫中心外呼小组贯彻执行公司及上级部门对客户服务方面的特殊要求,负责对客户的业务回访与调查工作;处理客户在使用业务或者参加活动中出现的业务使用问题,解决客户投诉,收集客户建议与意见;...

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