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  • 呼叫中心系统的体系结构 日期:2012-02-03 15:19:01 点击:143 好评:0

    随着呼叫中心相关技术的发展,呼叫中心的功能日益丰富,起组成程度也日益复杂,一个完整的呼叫中心我们可以认为有基本部分和扩展两部分所组成。 ...

  • 呼叫中心系统与互联网络安全要求 日期:2012-02-02 14:47:14 点击:147 好评:0

    由于呼叫中心系统需要与其它网络互连,需要划分安全域并进行隔离,同时建立完善的网络安全机制,这些安全机制包括:防火墙系统、入侵检测系统、病毒防范系统等。 ...

  • 呼叫中心系统传真性能有何要求 日期:2012-01-20 13:56:36 点击:141 好评:0

    呼叫中心系统传真性能有何要求...

  • 呼叫中心系统媒体数据业务接入功能 日期:2012-01-18 15:43:11 点击:187 好评:0

    呼叫中心系统媒体数据业务接入功能,呼叫系统须支持短消息、彩信、Email等媒体数据业务的接入功能。 ...

  • 呼叫中心系统业务控制管理功能 日期:2012-01-17 11:44:00 点击:81 好评:0

    呼叫中心系统业务控制管理功能,呼叫中心人工呼叫控制是指基于平台提供的接口,实现人工座席人员对呼叫活动进行呼叫控制的功能。 ...

  • 呼叫中心系统自动业务流程控制 日期:2012-01-16 15:30:02 点击:127 好评:0

    呼叫中心系统自动业务流程控制,呼叫中心提供对自动业务流程或脚本的业务逻辑进行解析与执行。 ...

  • 呼叫中心自动语音转人工流程 日期:2012-01-14 16:09:38 点击:149 好评:0

    呼叫中心自动语音转人工流程,呼叫中心自动语音转人工流程描述用户接入自动语音流程后,选择人工服务后,用户接入人工座席的过程。 ...

  • 下一代多媒体呼叫中心系统结构说明 日期:2012-01-13 11:09:14 点击:97 好评:0

    下一代多媒体呼叫中心系统结构说明,实现呼叫控制和呼叫承载的分离,即媒体流和控制流分别由不同实体处理。这样不仅能适应核心网软交换的架构,而且有利于提高呼叫中心平台的处理效率。 ...

  • 多媒体呼叫中心系统正常运营所需功能管理 日期:2012-01-11 15:34:23 点击:170 好评:0

    多媒体呼叫中心系统正常运营所需功能管理,多媒体呼叫中心正常运行所需的基本管理功能,包括:操作权限管理、安全管理、操作日志管理、系统备份、软件版本控制及系统监控管理。 ...

  • 监控呼叫中心系统客户服务评价执行情况 日期:2012-01-10 15:01:47 点击:72 好评:0

    监控呼叫中心系统客户服务评价执行情况,呼叫中心系统服务评价计划执行是指服务评价人员根据服务评价计划抽取服务评价数据,并对服务质量评价对象进行考核评分的过程。 ...

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