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  • 呼叫中心系统客户营销效果及质量评估 日期:2012-01-08 15:19:50 点击:124 好评:0

    呼叫中心系统客户营销质量统计,客户营销质检量;客户营销质检合格量;客户营销合格率;主动营销投诉量 ...

  • 呼叫中心系统投诉处理中心工作流程 日期:2012-01-06 15:22:57 点击:78 好评:0

    呼叫中心系统投诉处理中心业务来源是客户利用客服热线提出投诉。负责单位包括客户服务中心前台,投诉专席,市投诉处理中心及相关部门(如市场部,网维部等、计费中心等)。 ...

  • 多媒体呼叫中心系统客户服务效率如何? 日期:2012-01-05 15:11:05 点击:136 好评:0

    呼叫中心客户接触量:客户通过某种多媒体方式与呼叫中心发生接触的量。 ...

  • 呼叫中心系统人员配置管理实现原理 日期:2012-01-05 15:09:01 点击:56 好评:0

    呼叫中心系统人力资源管理类统计,客户代表满意度调查量,客户代表满意量,客户代表满意率,客户代表到岗量,客户代表到岗及时量,到岗及时率,招聘员工数,招聘及时数,人员招聘及时率,新员工转正数,新员工转正率,出勤率,排班人数,排班吻合率。 ...

  • 呼叫中心系统绩效管理过程展示 日期:2012-01-04 15:09:59 点击:188 好评:0

    呼叫中心系统绩效管理是指对员工绩效考核全流程的管理,包括指标项建立、考核办法建立、考核计划指定、绩效考核打分、考核申诉、考核结果查询、申诉统计等。 ...

  • 呼叫中心坐席人员休假申请前提条件设置 日期:2012-01-03 15:27:51 点击:206 好评:0

    呼叫中心坐席人员申请前提条件设置主要对请假、加班、替换班申请时所要遵循的前提条件进行设置。在请假、加班等申请单提交时对前提条件进行验证,满足条件则允许提交。 ...

  • 支持公告便笺发布的呼叫中心系统 日期:2012-01-02 18:06:44 点击:50 好评:0

    呼叫中心公告便签是指需要在使用者中公开发布的信息,包括公共信息(软件新增功能、使用技巧、操作注意事项、统一口径、其他可共享的公共信息等)、渠道及合作伙伴管理相关信息(有限公司/省公司/地市公司的相关文件、制度、规范、相关信息、通知、函电等)、...

  • 客服系统对维系活动执行功能需求 日期:2012-01-01 14:15:00 点击:61 好评:0

    呼叫中心维系活动执行是指客户服务团队/人员执行已分配的维系活动。 ...

  • 呼叫中心系统营销活动执行 日期:2011-12-31 15:24:39 点击:176 好评:0

    呼叫中心营销活动执行是营销管理人员依据营销活动计划将营销活动分解为针对单个营销活动参与者或者参与渠道的营销任务,通过渠道管理功能域完成营销任务执行的过程。 ...

  • 当呼叫中心工单处理不当之后 日期:2011-12-30 15:39:14 点击:81 好评:0

    当呼叫中心工单处理不当之后,就会出现退单现象,退单是指工单当前责任人处理工单时,认为工单派单有误或其他原因,执行退单操作,将工单退回给原派单人的操作。 ...

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