呼叫中心它网营销是建立在获取到有效的它网客户数据（包括有离网倾向的以及高价值客户），通过外呼的手段，以优惠的资费，以及高质量的网络和服务，吸引客户转网的营销过程。 ...

服务请求（ServiceRequest,SR）是指客户向中国移动所发起的咨询、查询、需求、问题提交、故障申告、投诉/建议等服务要求，以及中国移动向客户发起的包括客户挽留、客户关怀、信息发布等主动服务。 ...

呼叫中心系统投诉建议处理流程如何实现?投诉建议是指客户因对中国移动或其合作伙伴提供的网络服务质量、资费内容和收费、客户服务质量和业务等的不满进行申告或提出改进要求的行为。 ...

fax的呼叫过程是两个设备之间的握手通信过程，传真发送前后进行的一些处理是一个很细致的过程。一次传真通信过程由5个确定阶段组成。 ...

将计算机数据库技术应用到呼叫中心以后，可以将与各种服务有关的数据存入计算机中，顾客需要哪方面的服务，只需调出相应的数据库即可，而不必非由该方面的专家完成，提高了服务质量和效率。...

通过引入排班软件，排班员可以专注于规则的设置、班次的设置，在服务水平等参数设定完成后，软件能自动排定班表，最大限度的减少排班员的手工干预，提高排班工作效率自动化处理是引入排班软件最迫切也是最基本的需求。...

信息化建设中重要组成部分的农村信息化工程，寻找有效途径大力发展农村信息化，极大地提高农户生产效率和生活水平已经被列入了政府工作的重中之重。许多省市都在通过构建三农服务热线系统（呼叫中心），来为农民提供贴心周到的信息咨询与服务。 ...

呼叫中心作为与之相关联的各部门的联系中心,以各种通信方式将分析处理过后的信息分发到各部门,很好的起到了调度作用,快速的协调、监督各部门工作. 呼叫中心是一个综合通信枢纽呼叫,呼叫中心可以将各种通信技术有机的结合在一起,利用与各种通信方式间的接...

合力金桥呼叫中心系统公司度身为客户提供完善的信息化解决方案。是国内呼叫中心（CallCenter）和客户关系管理（CRM）软件的开发和服务领域中，规模最大、实力最强的公司之一，并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验，典型客户包括信息产...

呼叫中心从开花到结果――采访HOLLYCRM(合力金桥软件)总裁 ...