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  • 呼叫中心排班三步曲之一预测 日期:2012-02-16 15:18:16 点击:114 好评:0

    随着呼叫中心规模的日益扩大和服务水平、运营管理的要求不断提高,如何在现有人力条件下达到客户服务水平目标,合理安排人力、优化现场管理成为排班师面临的巨大挑战。呼叫中心劳动力管理(WFM),也就是常说的排班包含的话务预测、人力安排、现场管理三个基...

  • 合理排班让呼叫中心系统工作效率更高 日期:2011-12-03 15:34:24 点击:81 好评:0

    通过引入排班软件,排班员可以专注于规则的设置、班次的设置,在服务水平等参数设定完成后,软件能自动排定班表,最大限度的减少排班员的手工干预,提高排班工作效率自动化处理是引入排班软件最迫切也是最基本的需求。...

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