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  • 呼叫中心SIPphone注册和注销资源管理 日期:2012-01-15 15:16:24 点击:84 好评:0

    呼叫中心语音服务,用户语音自动语音流程,本流程描述用户拨打接入码,触发呼叫中心自动语音流程,自动语音流程对用户进行放音收号的过程。 ...

  • 呼叫中心各网元功能描述 日期:2012-01-13 11:11:55 点击:156 好评:0

    呼叫中心网关控制功能,主要负责语音、视频等媒体流的接入控制,其主要功能包括:呼叫接入功能、资源承载管理功能、协议映射功能、号码分析功能、DTMF处理功能、Precondition预处理功能。 ...

  • 呼叫中心运营者一般监控坐席状态哪些信息 日期:2012-01-09 15:06:19 点击:148 好评:0

    呼叫中心坐席业务监控,呼叫中心业务监控是指对当前各项业务指标的监控,包括报表统计数据、业务告警数据、其它业务指标等。 ...

  • 多媒体呼叫中心运行状态监控数据 日期:2012-01-06 15:26:04 点击:107 好评:0

    多媒体呼叫中心系统监控是指通过网管接口向业务支撑网网管提供多媒体呼叫中心运行状态的监控数据,以达到监控系统稳定安全运行的目的。 ...

  • 呼叫中心运营者对业务代表薪酬管理 日期:2012-01-03 15:29:42 点击:171 好评:0

    呼叫中心运营者对业务代表薪酬管理,呼叫中心薪酬管理是指对员工的薪酬进行管理,包括扣补薪资、固定薪资、薪资预算、个人所得税率、保险缴纳比例、计算员工薪资、薪资计算模板、薪资项、复合薪资项等。 ...

  • 呼叫中心客户维系管理 日期:2012-01-01 15:19:43 点击:71 好评:0

    呼叫中心客户维系管理包括维系方案管理、维系活动制定、维系活动分派、维系活动执行、维系活动评估等环节。 ...

  • 如何利用呼叫中心来营销 日期:2011-12-31 15:27:43 点击:100 好评:0

    呼叫中心营销活动制定是指营销管理人员根据营销方案制定营销活动计划。营销活动制定需要定义营销活动在营销渠道的执行策略以及目标客户在执行渠道的分配策略,定义营销活动在营业厅、呼叫中心等渠道使用的营销脚本,定义营销活动所需的营销活动资源规划等。 ...

  • 比较基于PBX和板卡两种呼叫中心方案的优劣势 日期:2011-12-15 15:34:32 点击:185 好评:0

    基于网络交换机的呼叫中心具备传统PBX呼叫中心的大规模、高稳定性。由于它使用独立的高稳定性的VX操作系统,因此,即使局域网瘫痪,也不影响正常通话。同时它还具备板卡呼叫中心的灵活性、易扩展性、软硬件升级十分简便。 ...

  • 呼叫中心运营培训 日期:2011-12-05 15:35:27 点击:92 好评:0

    呼叫中心客户服务代表培训,使被培训人员充分利用呼叫中心系统提供的先进技术,为客户提供优质的客户服务。培训内容包括强化客户服务意识、有效把握服务态度和建立良好的客户关系、客户服务技巧、客户回访技巧等...

  • holly提供3种呼叫中心解决方案和服务 日期:2011-12-05 15:25:00 点击:188 好评:0

    holly提供3种呼叫中心解决方案和服务:适用于超大型呼叫中心系统,适用于大中型呼叫中心系统,适用于中小型呼叫中心系统. ...

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