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  • 多媒体呼叫中心bbs论坛 日期:2012-01-04 15:06:56 点击:84 好评:0

    多媒体呼叫中心bbs是指给业务人员提供的讨论区,例如教师给学生进行答疑解惑等。 ...

  • 多媒体呼叫中心人员如何排班 日期:2012-01-03 15:26:24 点击:100 好评:0

    多媒体呼叫中心排班管理是指在对服务历史数据的统计分析基础上,通过预测模型对未来业务量进行预测,并按照一定的规则合理安排多媒体呼叫中心服务人员值勤班表,以满足服务目标的过程。 ...

  • 多媒体呼叫中心运营管理包括: 日期:2012-01-02 18:12:11 点击:65 好评:0

    多媒体呼叫中心的运营管理包括人力资源管理、现场管理、服务质量管理、统计分析、价值评估等功能。 ...

  • 多媒体呼叫中心个人业务办理 日期:2011-12-25 15:22:47 点击:129 好评:0

    多媒体呼叫中心主要提供个人业务办理,指中国移动受理个人客户向中国移动申请开通、变更或取消各种业务的操作。包括个人客户业务申请、产品变更/取消、客户/帐户/产品资料的变更等业务处理。 ...

  • 多媒体呼叫中心提供服务营销功能 日期:2011-12-24 15:22:20 点击:68 好评:0

    多媒体呼叫中心提供服务营销功能,呼叫中心可提供客户服务、客户维系、客户营销三类业务功能。客户服务包括业务咨询、业务办理、费用查询、积分业务、故障申告、投诉建议、进度查询、客户预约、预约回访、满意度调查、信息查询等业务功能。 ...

  • 多媒体呼叫中心业务处理功能 日期:2011-12-24 15:14:06 点击:148 好评:0

    多媒体呼叫中心业务请求是移动与客户接触过程中,通过多媒体呼叫中心渠道传达而产生的市场营销、销售和客户服务等业务处理要求。 ...

  • 多媒体呼叫中心质检监控功能要求 日期:2011-12-23 15:29:29 点击:197 好评:0

    呼叫中心质检监控主要是指平台的客户代表服务过程进行管理的功能。包括语音呼叫、视频呼叫类等实时性的服务过程,及通过文字交谈类等非实时性的服务过程的质检监控。 ...

  • 多媒体呼叫中心为企业发展带来动力 日期:2011-12-20 15:37:20 点击:70 好评:0

    多媒体呼叫中心是指涵盖了中国移动呼叫中心、门户网站之网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅四类电子渠道的一个广义的集合统称。其中门户网站仅针对网上营业厅部分进行说明,不涉及门户网站的电子商城等其它应用。 ...

  • 多媒体呼叫中心具有的高级功能 日期:2011-12-20 15:34:02 点击:167 好评:0

    目前市场上针对不同的客户需求出现了呼入式呼叫中心,呼出式呼叫中心,小型呼叫中心,大型呼叫中心甚至有单媒体呼叫中心,多媒体呼叫中心。今天主要介绍的是多媒体呼叫中心,多媒体呼叫中心可以帮助企业提升客户服务质量,多通道接入,多媒体路由,自动话务员...

  • 多媒体呼叫中心为企业带来便利 日期:2011-11-29 15:53:10 点击:190 好评:0

    多媒体呼叫中心是具备多种接入方式(电话、传真、E-Mail、SMS、Web、Voice-Mail)的数字信息处理系统,多媒体呼叫中心系统是一种全新现代化综合服务方式,引起越来越多人的兴趣,企业可以通过多媒体呼叫中心解决方案轻松解决企业客户服务问题。 ...

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