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  • 传统的呼叫中心平台结构体系 日期:2012-04-09 17:12:00 点击:68 好评:0

    呼叫中心经历了从“热线电话”模式到基于计算机电话集成(CTI)的自动服务模式之后,正在进行第二次转变。呼叫中心集成计算机和电话语音技术,通过交互式语音应答(IVR)、人工座席接听服务将电话系统、局域网以及客户资源管理统一在一起,为客户提供各种信息...

  • NGCC和传统呼叫中心组网 日期:2012-01-14 16:13:13 点击:66 好评:0

    NGCC和传统呼叫中心组网 ...

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