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HollyIPCC系统结构:

HollyIPCC核心平台

        负责软交换的实现,呼叫引导、呼叫排队、话务路由、自动呼叫分配ACD、坐席状态管理

        HollyUM现场管理:为呼叫中心现场管理人员提供可视化现场数据,及时对坐席、队列、IVR和录音资源进行监视,实时统计系统的接通率、接通量及系统负载,对异常情况进行干预。

        HollyReport统计报表:提供20余套完整的报表,为呼叫中心管理人员提供IVR、技能组、坐席等各项统计数据,准确掌握呼叫中心运行状态和业务趋势。

        HollyAgentbar统一软电话:提供可视化的软电话功能,以OCX方式为集成商提供丰富的二次开发接口,满足不同行业不同客户对软电话的个性化需求。

        HollyRecorder实时录音:提供完整的录音解决方案,灵活的录音文件备份策略,可对坐席录音进行实时全程查询、调听和下载,通过和集成商业务结合实现录音和业务的关联,实现个性化的录音保存方案。

        HollyOutbound智能外呼:提供预览外呼和IVR自动外呼业务,客户可以根据实际的业务需要选择不同的外呼方式,大大提高外呼效率节约成本。

        HollyIVR/Fax自动语音/传真:提供灵活的语音流程定制,图形化流程定制工具,集成TTS/ASR接口。

        HollyManager统一配置台: 可B/S界面中对系统的各类参数、服务进行设置。包括中继设置、IVR设置、分机设置、队列设置、录音设置、数据库设置等。

HollyIPCC云方案

呼叫中心IPCC云解决方案

        完整呼叫中心平台解决方案:系统集IP-PBX、CTI、IP-IVR、IP录音和传真等于一体。

        一站式服务:提供统一监控、统计报表、软电话和标准的对外接口,客户无需采购第三方产品。

       电信级的规模支持能力,具有非常好的扩展性,可以随时大规模快速扩展坐席云;

       云系统内各模块互相备份,不存在单点故障,可靠性高;

       前端呼叫分配负载均衡,坐席云统一路由和排队;

方案特点和优势

可视化管理

       运营管理层面上提供统一监控、维护、管理手段,最大程度减少系统的建设投资及运营、维护成本;

       按照业务类型、地域图和组织结构图形化展现坐席状态和统计数据。

       全方位的图形化系统监控(忙闲监控、实时监控、IVR话务监控、人工话务量监控、坐席利用率监控、接通率异常告警、坐席空闲超时告警等)。

高性价比

       相对传统呼叫中心可以节省30%-50%的采购成本。

       系统部署周期短,设备维护简单,对维护人员要求低,普通人员即可做基本的维护。

       升级扩容只需购买相关许可,轻松简单。

灵活的组网方式

       灵活部署:系统不受地域和座席的限制,企业可根据自身需求进行分布式或集中式部署,并可同传统PBX无缝对接。

       高集成度:将语音、传真、录音、接续处理、座席资源集成为一体。

开放的二次开发

       提供完善的业务应用开发接口,实现业务应用扩展和二次开发。

       图形化IVR流程开发工具,简单易用,客户可自定义开发语音流程。

       可与企业现有CRM系统无缝集成。