2016/12/18

记得那晚接起每一通电话,大部分客户在咨询完毕后都会再说一句“小姑娘既然生病了就好好休息”,那一晚,再没有被客户...

做客服的那一瞬间温暖,你感同身受了吗?
2016/12/16

客户服务三大基本原则一个中心:客户为中心,两个基本点:基于公司、基于客户,三种角色:忠实的倾听者、优秀的裁判员...

做客服,不知道这些你白混了!
2016/12/11

再好的企业和产品,也难免收到客户的投诉和意见,怎么样才能让客户满意,下次还购买贵公司的服务/产品呢?...

处理客户投诉要“因人而异”
2016/11/10

服务效率两个重要指标,一个是接起率也叫接通率,另一个叫服务水平。两者最大的区别,就是服务水平本身是有时限的。 ...

呼叫中心管理干货:运营指标与数据
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