2016/12/28

客户挖掘业务首先关注的是结果的真实性,其次关注过程的严谨性,最后是客服态度表现,主要项目涉及数据库建立类、客户...

呼叫中心质检、录音,你反思了吗?
2016/12/18

客服一般会要求有吐字清晰,发音标准的语言能力,精准的语言表达能力,主动学习能力,团队协作力,以及总结能力等。以...

客服,所有行业中的一股泥石流
2016/12/18

“我们不是解决问题的客服,我们只是问题的搬运工。”你情绪激动,我温柔以对,你倾诉我倾听,你若来电,我必笑回 。...

从客服小清新变身老司机的N个理由
2016/12/18

记得那晚接起每一通电话,大部分客户在咨询完毕后都会再说一句“小姑娘既然生病了就好好休息”,那一晚,再没有被客户...

做客服的那一瞬间温暖,你感同身受了吗?
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