2016/12/18

“我们不是解决问题的客服,我们只是问题的搬运工。”你情绪激动,我温柔以对,你倾诉我倾听,你若来电,我必笑回 。...

从客服小清新变身老司机的N个理由
2016/12/18

记得那晚接起每一通电话,大部分客户在咨询完毕后都会再说一句“小姑娘既然生病了就好好休息”,那一晚,再没有被客户...

做客服的那一瞬间温暖,你感同身受了吗?
2016/12/16

客户服务三大基本原则一个中心:客户为中心,两个基本点:基于公司、基于客户,三种角色:忠实的倾听者、优秀的裁判员...

做客服,不知道这些你白混了!
2016/12/11

再好的企业和产品,也难免收到客户的投诉和意见,怎么样才能让客户满意,下次还购买贵公司的服务/产品呢?...

处理客户投诉要“因人而异”
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