2017/07/17

什么?你们客服不是应该24小时服务的吗?你们晚上为什么不接电话?...

客服人的时间都去哪了?
2017/06/12

倾听是一种礼貌,愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法,这会让说话者有一种备受尊重的感觉,有助于我们...

倾听的四个关键步骤
2017/05/10

客服是个神奇的行业,它教你体验了一把人情冷暖,向你展现了一场人生百态。电话铃声响了又响,电话端那头的客户换了又...

比共享单车更暴露人性的,是电话客服
2017/04/07

换位思考很重要,当对方在诉说诸多不满的时候,满嘴的规则容易引爆对方的情绪。用户并非机器,拒绝套路,做客服是需要...

客服,你就是我的小确幸。
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