2017/04/07

换位思考很重要,当对方在诉说诸多不满的时候,满嘴的规则容易引爆对方的情绪。用户并非机器,拒绝套路,做客服是需要...

客服,你就是我的小确幸。
2017/03/17

在客户打电话进来的时候,不能急于掌握主动权,应该先了解客户的问题,融入客户的世界,让客户感觉到我们在倾听他的诉...

除了安抚客户情绪,你还要…
2017/03/02

保持对周围环境和人的兴趣,接触不同行业的人,了解每个人的个性差异,客服人需要一直去追逐最新鲜的东西。求知欲可以...

客服人的必备特质
2017/02/09

如何才能从一个客服小白快速升级为客服老司机?答案只有一个,读书吧,骚年!今天呼啦圈为大家介绍10本客服人必读书目...

10本客服人必读书单
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