2017/10/23

客服的压力,不仅是源自工作和客户,更多来自承载着各项指标,不停变化的KPI考核。这让客服往往顾此失彼疲于应付,但...

客服人,为什么服务越做越好,客户却越来越强势?
2017/09/15

在服务过程中,常常会习惯性的给客户下定义,而这恰恰是很多客户投诉的导火线之一。例如一遇到来电就劈头盖脸一顿骂,...

原来客服老司机是这样处理客户投诉的!
2017/08/30

随着互联网的发展及社会环境的变化,呼叫中心的构建和运营已发生了翻天覆地的变化。了解企业和客户的需求,使用社会化...

传统呼叫中心如何转型?最易被忽视的5个关键点
2017/07/17

什么?你们客服不是应该24小时服务的吗?你们晚上为什么不接电话?...

客服人的时间都去哪了?
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