风景 迷茫

 

最近和很多客服朋友们聊起职业发展，没想到许多的我的前辈、后辈们都一样各种迷茫。

 

从刚毕业就选择做客服，到现在三四年过去了，发现自己依旧是除了日常熟练处理业务外，什么都不会。感觉每天都在混日子，说不上不开心，就感觉做什么事情都没动力，每天都在重复做一些没技术含量的工作。想辞职又不知道下一份工作应该做什么，总之就这样纠结着。其实这就是大部分客服人都会遭遇的迷茫时代。

 

因为客服的起点低，薪酬也很低。同时身处这一行业，你无法渗透学习到整个公司的链条。有人把这个行业称之为“办公室环境下的最民工职业”，我认为是贴切的。

 

诚然就是这样的一份职业，也有它的灵性，也有高低好坏之分。它简单却复杂，交织着纷杂的社会力学，而当你能够充分悟透这个行业，重新跳起的时候，那将是一个新的高度。

 

所以今天给大家分享的是作为客服人如何在迷茫时代做个明白人。

 

1

 

客服从业量大，能升到塔尖的人才有限，要看自己有没有能力或机会往上爬。

 

首先要明确自己的定位，了解自己的核心竞争力，并有计划有方向的去实施，从而实现目标。

 

一般来说，长期目标短时间内比较难树立，尤其在迷茫期内。但是短期目标很容易，哪怕只是很小的一件事，比如生活中，我要坚持一周每天跑1公里；工作中，我要在这个月坚持每天学习专业技能书籍，并将知识点进行整理、分类。

 

短期目标制定以后，不管发生什么意外状况，都要努力完成，完成以后要及时给自己一个小奖励，并制定下一个目标。久而久之，自己就会形成一个不断制定目标又达成目标的习惯，这个习惯就是走出迷茫期的一个开始。

 

2

 

我们常说人人都是产品经理，人人都是销售，甚至，人人都是客服，那是没有错的。

 

客服人员的工作看似简单，实际需要很好的耐心，专业知识，沟通能力以及服务意识，尽管客服这个岗位人员很多，但做好的却不一定多，不少人甚至认为其单调乏味没钱途，甚至愤而转行。

 

实际上从事客服久了，首先对自己的企业以及企业的产品最为了解，其次对客户的需求有更多了解，再次你慢慢懂得如何让客户接受你所说的概念，以及你推荐的产品。

 

等时机成熟，你既可以成为一个团队的管理者，也可以做销售等，最关键的是，别老是去询问客服的前途在哪里，多思考客服这个职业锻炼了你哪些方面的能力，以及这些能力如何应用。路子很宽，贵在方向对路，基础扎实。

 

3

 

不管是什么职位，其实都是一个位于中间层的不稳定位置，必须向上靠近业务，向下研究行业，才能巩固住，也才能应对快速发展的时代。作为一名客服，懂产品业务、强沟通能力这个不必说了，还需要具备该行业的专精知识。

 

比如作为一个客服人员，除了具备客服基本技能外，还需要向下不断精钻管理、投诉、数据分析等方面的相关知识，向旁边扩展运营、产品相关的各种专业技能，这也就是我们常说的“T字型人才”，当然其它职位也是一样的。

 

不要被职位困住了思维，学会发散思维分析自己的发展空间。学会分析自己所做的事情，从中去理出这些工作之间的关系，多维度去进行总结，找到属于自己更广的发展空间。

 

4

 

在客服呆久了，你会发现每天都在重复同样的工作，因此感到厌倦，迷茫。此时不妨尝试把自己多年来的工作内容，流程，方法，心得等总结起来，并形成文字资料，这样不仅能够给其他客服人分享这些优秀经验外，还能够提升客服自身的自我能力。

 

这个习惯很有用，当你在总结的过程中，你需要重组自己的思路，归纳，并提炼精华，这本身就是一个信息重组的过程，在记录的过程中你还会发现一些自己以往忽略掉的知识，从而引发你重新学习钻研的兴趣。

 

通过总结提炼，你也可以成为某个领域的专家，而且绝对都是有用的干货，对新手来说绝对是很有价值的内容。

 

5

 

职场中，对待工作的态度，决定着你将会去到怎样的高度。

 

从事客服到底有没有前途，很大程度上和岗位、行业是没有必然联系的，更多的是和人的态度、做事的方式有关。

 

如果你想要往上走，想要成为经理，想要成为总监，那么，你可以先按着经理的标准来要求自己，当你坐到经理的职位，那么，你的脑袋中思考的东西，跟普通的客服也就不一样了。

 

所以我们现在在自己的岗位上就需要时刻注意，公司的制度是怎样落实下去的，整个客服中心的流程如何标准话？考核指标如何制定合理？人员配备怎样能够降低成本？等等。当你怀着一颗探索的心去工作的时候，会有意想不到的收获。

 

6

 

无论什么行业，都有一年学徒期，两年生存期，三年的职业期，最后再步向事业期。一旦认定某个行业，开始了就坚持下去。

 

转行，就意味着重新开始，这需要更大的勇气。

 

当然客服沟通能力好，语言逻辑表达能力强，脾气好这些都是自己的核心优势，选择的岗位也多，可以做运营、销售也可以做市场、客户关系维护等，前提是你有没有这样转身的能力？是否有足够的能力胜任？如果答案是否定的，那就停止抱怨，继续学习。

 

无论客服这个行业是好是坏，究其根本还是你认不认可这个行业？认不认可自己？要知道你只有相信自己，提前准备，毕竟机会永远是留给有准备人。

 

 

-THE END-