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客服人的时间都去哪了?

2017/07/17 17:56:33分享

 

 

1

 

提前半小时到办公室接班、开晨会

晚走2小时留在办公室处理客户问题

有时还得培训、考技能、开会

如果上夜班,那还可以看到第二天新鲜的太阳

虽然我们上班早,可我们下班晚呀...

 

 

2

 

5分钟?10分钟?20分钟?......

总之就是很久

 

 

别问我为什么不就是处理客户问题,干嘛要墨迹半天,请先平复你的情绪,清楚自己要解决什么问题?

 

如果都没问题了,那我应该能办的很快,除非.......我的电脑崩溃了,喂,经理,你在哪呢经理,快来给我授权啊,啊先生终于办完了,来个套餐吗,很划算的?先生...

 

 

3

 

 

 

20分钟?30分钟?60分钟?......

总之时间不可估算

 

 

尽管语音提示再清楚,其他服务渠道再高效,仍觉人工可靠,然后不停的排队等待,排队等待.......好不容易接起了,又开始抱怨客服接电话慢。

亲,真不是接电话慢,就跟你上银行办业务排队一样,我们接电话也是需要排队的啊,更别说是话务高峰期了。

 

 

4

 

 

 

你见过哪里有不接电话时间的客服?来告诉我,我把简历准备好。

 

 

5

 

 

 

尽管客服人忙得跟狗一样

客户希望客服的营业时间

 

 

什么?你们客服不是应该24小时服务的吗?

你们晚上为什么不接电话?

你们为什么不是365天营业?

 

 

 客服

 

-THE END-


声明:本文原创,版权归合力亿捷所有

 

 

 

 

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