呼啦圈社区 > 干货分享 > 10本客服人必读书单

10本客服人必读书单

2017/02/09 15:27:46分享

混客服界

如何才能从一个客服小白

快速升级为客服老司机?

答案只有一个

读书吧,骚年!

今天呼啦圈为大家介绍

10本客服人必读书目

你还差哪些没读?

 

01

《谁偷走了我的客户?》

作者: 【美】哈维•汤普森
出版社: 北京联合出版公司

https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz_jpg/maBSQqmAv8cM2T0bibFWeOP0s7GzhBl23vicY8CAIZS7jnm6nQNibn2kXzdw3FYUj7LbrLRh9y5MmThSTtd1CacEA/0?wx_fmt=jpeg

推荐语:这本书的目的是在这个客户流失

率呈旋涡式增长的时代,为大家介绍一个

吸引和留住你的客户的强大的新方法和新

思路。

 

02

《超级客服》

作者: 谢普•海肯 
出版社: 中国财政经济出版社

https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz_jpg/maBSQqmAv8daqoth59UwSib3MAvltvEjqH422Y1MiahZicqgSDCLvnNdHqiaUvt1ZsTxdV57H9arkIjg0m9HMmHTJw/0?wx_fmt=jpeg

推荐语:在现代社会,每个行业都需要掌

握一定的客服技能,特别是一线客服人员

更应该全方位“武装”好自己,让自己成一

个超级客服人员。这样,你才能够从众人

之中脱颖而出。这本书,给人们一种新的

角度,并强化了客服的方式、方法,特别

值得一看。

 

03

7种服务:3位客服人的成长故事

作者:陈知一王巍钟贵萍

出版社:北京联合出版公司

https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz_jpg/maBSQqmAv8daqoth59UwSib3MAvltvEjqyicGCOABic5cdPbq5D9yMKnibL2V1cO97HoFufqiccz4jLxFDM4icqhtziaQ/0?wx_fmt=jpeg

推荐语:通过生动有趣的故事,将呼叫中

心运营管理人员必备的7种力量以一一呈

现,不论是初入行的新人,还是有丰富行

业经验的资深运营管理人员,都能从本书

中学到方法,获得经验。

 

 

04

《客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧》

作者:朱玉华

·       出版社: 民主与建设出版社

https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz_jpg/maBSQqmAv8daqoth59UwSib3MAvltvEjqUEPibRrsjDfHJRVqtDoPhxcExIuXx80PgG45h0T7sUibqMyhODthYvPg/0?wx_fmt=jpeg

推荐语:本书与更多需要解决客户投诉问

题的企业管理者和客户投诉处理实际操作

人员,共同探讨了客户投诉处理的方法和

心态。希望能使更多的人学会如何与投诉

顾客打交道,让投诉从问题转化成动力。

 

05

《蔡康永的说话之道》

作者:蔡康永

·       出版社: 湖南文艺出版社

https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz_jpg/maBSQqmAv8daqoth59UwSib3MAvltvEjqPkfCWiaibgd8tqkGq7pNaQIpxb3Kzn5cHViaSCbpou2ejAD5MpWDgOwZg/0?wx_fmt=jpeg

推荐语:做客服就是学会如何友好与人说

话、打交道,这本书不是说教类书籍,也

非理论式经验教学,像邻家哥哥讲故事般

娓娓道来,很受用。

 

06

《抗压力:逆境重生法则》

作者: [日]久世浩司 
出版社: 北京联合出版公司·后浪出版公司

https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz_jpg/maBSQqmAv8daqoth59UwSib3MAvltvEjq8DBKUrRN4Hd3pqfMmJjJsluTmqKyn1YSyDHribLibFxqnLogWvmqicItA/0?wx_fmt=jpeg

推荐语:客服工作人员在工作中经常会遇

到失败和挫折,心理层面要求抗压力强。

这本书推荐的方法还是挺实用的,比方说

听歌,写作,反复思考等,而不是沉浸在

『啊为什么我不行』的恶性循环中。

 

07

《关键时刻MOT

作者: [瑞典] 詹•卡尔森著 
出版社: 浙江人民出版社

https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz_jpg/maBSQqmAv8daqoth59UwSib3MAvltvEjqtn6Lqj1jJEQr0z5yG8Con2w8bflOERt0TSaONmLdBZKxGJRmDxLaow/0?wx_fmt=jpeg

推荐语: “关键时刻”是一系列简单又超级

实用的抓住客户、赢得利润的方法,已经

成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团

等世界名企的培训课程,本书也被多家世

界500强企业尊为培训圣经。 

 

08

《正念》

作者: [美] 乔·卡巴金 
出版社: 机械工业出版社

https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz_jpg/maBSQqmAv8daqoth59UwSib3MAvltvEjqMXwcy3G0Iw5D2BsVeSkiaP27JsDhO5AQQDVGzYj5lsuVEesr9ADdhNQ/0?wx_fmt=jpeg
推荐语:客服人员更看重的是专业技能以

外的,比如情绪管理,心态调整这些,多

看些这类的书籍对自己的性格培养挺有好

处。本书用简明优美的文字阐明正念冥想

的精髓和方法,帮助你在喧嚣忙乱的世界

里,找回平静、专注、清明、幸福。

 

09

《如何阅读一本书》

作者: [美] 莫提默·J. 艾德勒 / 查尔斯·范多伦 
出版社: 商务印书馆

https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz_jpg/maBSQqmAv8daqoth59UwSib3MAvltvEjqOrYpdSxrLXRSbU4GQH9RoGvqxGeYBCfMiaNte6AC7y1Z73ibGdhsiazPg/0?wx_fmt=jpeg
推荐语:本书介绍了阅读的方法、技巧,

阅读所应具备的广阔视野,不懂阅读的人

,初探阅读的人,读这本书可以少走冤枉

路。对阅读有所体会的人,读这本书可以

有更深的印证和领悟。

 

10

《乌合之众》

作者: [法] 古斯塔夫·勒庞(Gustave Le Bon) 
出版社: 广西师范大学出版社

https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz_jpg/maBSQqmAv8daqoth59UwSib3MAvltvEjqKztCjO3OLUWmiabXAMcORibNibAzgEgHun3vJvqia3O8NMj1DaulnCicY9Q/0?wx_fmt=jpeg

推荐语:在书中,作者以十分简约的方式

,考察了群体的特殊心理与思维方式,尤

其对个人与群体的迥异心理进行了精辟分

析。

 

11

《失控》

作者: [美] 凯文·凯利 
出版社: 电子工业出版社

https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz_jpg/maBSQqmAv8daqoth59UwSib3MAvltvEjqfs1zLFKA8HLwtnKnfSF1wOWU5coYKnnaEQnFTvG6Yb9UvZ7sc9JZFA/0?wx_fmt=jpeg
推荐语:一本好书能帮你开阔眼界,打开

思路,洞察世界,自我反省。《失控》这

本书在将近20年就出版了,时间证明了这

本书不但没有过时,反而随着时间的沉淀

,更加证明其观点的深远洞察力。

 

题问:

呼啦圈,

除此之外客服人还有哪些书必读?

要最实用的!

 

回答:

还有《颈椎病康复指南》《腰椎间盘

突出日常护理》《失眠的自我调节》

《慢性胃炎的饮食调节》《强迫症的自

我恢复》《劳动法》《劳动合同法》

《权益保护法》《最后的尊严》

《呻吟中的思考》《别放弃,小豌豆》

《转行,你能成功》《生命的留言》

《活着》...

https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/4ib3eV8ib9fNg4n0qEeR5bzJk9cN4TZ5icNOquDH5icnGYnZaiaEu765RW96hktibzOcUHWHkZMZe0d6sp7Sbvrribmag/0?wx_fmt=gif

 

-THE END-


 

热门标签
帮助中心
点击进入帮助中心
呼啦圈
客服这一路,让呼啦圈陪你过
扫一扫,成为我们的一员
加入呼啦圈