呼啦圈社区 > 干货分享 > 客服,所有行业中的一股泥石流

客服,所有行业中的一股泥石流

2016/12/18 14:52:00分享

        客服这个职业,可能更多的人只是了解这个职业简单粗暴的表象,今天这篇文章呢,主要是想要更多的外行朋友对我们这个平凡的岗位有一个正确的认识。

 

 http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/cZV2hRpuAPhrxQU1opLkENnCB9ArIxUwNgsB5b6OAv7ibckRiaZyXArj9JbYPSkrYeAibtzKAYM1ExnPWOicbt8hibA/0?wx_fmt=gif&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1

客服都是颜值高的妹纸

        客服的声音动听,声线柔美,听客服讲话,总觉得是漂亮可人滴妹纸!不可否认,客服不缺乏明明可以靠脸吃饭却偏偏拼实力的美女。可是却不是美女集中地,长相和能力并没有多大的关联。在你认为貌美声甜的背后,说不定是个抠脚大汉。

        当然了,现今的客服部门,除了妹纸,还有一批正值青年的帅气小伙,所谓男女搭配干活不累,不要把客服这个行业看得太过狭隘!

 

 http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/cZV2hRpuAPhrxQU1opLkENnCB9ArIxUwNgsB5b6OAv7ibckRiaZyXArj9JbYPSkrYeAibtzKAYM1ExnPWOicbt8hibA/0?wx_fmt=gif&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1

客服工作就接接电话很轻松吧

        几乎所有客服人都会被问到这个问题,当然,不间断的接听客户来电,这是客服的常态。虽然不想承认,但是80%的会就是花在那事儿上了。可是你有吃过一种饭叫没时间吗?有时业务咨询量大,同一个问题你得重复不下百次。

        每天最少工作六到八个小时,看起来时间并不长,但不停的说话4到5个小时,手脑口并用,还要注意自己的语音语调,不管今天的心情是高兴还是不高兴,只要戴上耳机就得保持微笑服务。

        并且在你觉得只是简单接接电话的背后,有着庞大的培训学习,更新不断的业务知识、灵活的处理流程、强大的系统、兢兢业业的质检做支撑。台上一分钟,台下十年功这句话形容客服一点也不为过!

 

 http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/cZV2hRpuAPhrxQU1opLkENnCB9ArIxUwNgsB5b6OAv7ibckRiaZyXArj9JbYPSkrYeAibtzKAYM1ExnPWOicbt8hibA/0?wx_fmt=gif&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1

客服工作一定没有压力吧

        压力一定是有的,无论是小团队还是大型呼叫中心,压力来源不仅仅是客户本身,也源自于我们对自身的要求。要学会换位思考,要学会屏蔽愤怒,要学会深度挖掘怒气之下客户隐藏的内心需求,在不影响公司利益的情况下真正的满足客户需求。

        还有不停变化的KPI,又要满意度高,又要通话时间短;通话时间短了,还要首次解决率高。在一次又一次与满意度和接单量做殊死搏斗时,你会发现做客服没点抗压力一定混不下去!

 

http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/cZV2hRpuAPhrxQU1opLkENnCB9ArIxUwNgsB5b6OAv7ibckRiaZyXArj9JbYPSkrYeAibtzKAYM1ExnPWOicbt8hibA/0?wx_fmt=gif&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1

客服都没啥能力

        严格意义上说,客服一般会要求有吐字清晰,发音标准的语言能力,精准的语言表达能力,主动学习能力,团队协作力,以及总结能力等。以上是客服的基本要求,做客服还需要会微笑会主动会沟通会业务会算账会看人会哄人能熬夜能早起能受气能抗压懂舍得懂政治懂娱乐受得了忙守得住闲……

        我们当中同样藏龙卧虎,有的学富五车,甚至“谈笑出段子,往来有对联”。如果在一家航空公司当客服,还需要精通各国语言,这样还没有能力?

 

 http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/cZV2hRpuAPhrxQU1opLkENnCB9ArIxUwNgsB5b6OAv7ibckRiaZyXArj9JbYPSkrYeAibtzKAYM1ExnPWOicbt8hibA/0?wx_fmt=gif&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1

客服就是没有脾气

       怎么说呢?做客服的必须情商高,还能很好的控制自己的情绪,但不是完全没有脾气哦。只是因为在戴上耳机的那一刻,我们就有了自己的责任,我们代表的不仅仅是自己,更是企业。面对客户的无理取闹总能坦然面对,不会跟客户对骂,这只是说明客服们对工作的负责。

       不过职业习惯所致,让做客服的我们在现实生活中,无论是耐心还是脾气都比一般人要好。

 

 http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/cZV2hRpuAPhrxQU1opLkENnCB9ArIxUwNgsB5b6OAv7ibckRiaZyXArj9JbYPSkrYeAibtzKAYM1ExnPWOicbt8hibA/0?wx_fmt=gif&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1

客服是没有前途的行业

        这个问题不仅仅是外行人有这样的理解,很多客服人员也会经常有这样的迷惑,认为客服没有前途。无论是培训、质检、主管、经理甚至是产品运营或者客服总监,都可以成为客服的发展方向。

        一份工作是否有前途,那要看个人如何权衡得和失,舍得,有舍才会有得!最终的问题不是你想,而是你有没有去做,所以不要认为客服就没有前途哦。

 

http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/cZV2hRpuAPhrxQU1opLkENnCB9ArIxUwNgsB5b6OAv7ibckRiaZyXArj9JbYPSkrYeAibtzKAYM1ExnPWOicbt8hibA/0?wx_fmt=gif&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1

客服就是苦逼的代表

            每天重复的话术、经常加班加点、反应慢就被投诉、甚至被人骂。没有正常节假日,作息时间颠倒,还要适应轮值班,工作压力大,还得保证自己的录音不被质检出差错,确实是蛮苦逼的行业。

            但并不是所有客户都是无理取闹,时间久了,就会发现客户的可爱之处。特别是在帮助客户解决问题后,客户的一句感谢和满意,都会让自己觉得值了!并且团队也会经常举办一些团建活动,让客服伙伴们更加鲜活和精彩。

            客服工作充满挑战,学会总结,善于发现,这让我们每一天都充满激情。

 

http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/cZV2hRpuAPhrxQU1opLkENnCB9ArIxUwNgsB5b6OAv7ibckRiaZyXArj9JbYPSkrYeAibtzKAYM1ExnPWOicbt8hibA/0?wx_fmt=gif&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1

客服的工资都很低

        这个问题很深奥,自行想象!不过客服的工资构成也有多维度的,包括基本工资,绩效工资,服务之星,劳动竞赛奖金,年度优秀奖金等等,所以薪资高不高还是得看自己了。

 

http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/cZV2hRpuAPhrxQU1opLkENnCB9ArIxUwNgsB5b6OAv7ibckRiaZyXArj9JbYPSkrYeAibtzKAYM1ExnPWOicbt8hibA/0?wx_fmt=gif&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1

客服作息时间混乱

        做客服就意味着什么黄金周、节假日都与你无关,还得适应轮值班。可是并不是说作息时间混乱,我们的生活虽然早出晚归却很有规律,虽然没有像大家一样周末双休,但我们至少是2天一休,丝毫不差……

        节假日、黄金周错过了人山人海,我们可以更好的欣赏风景。当然了,随着服务流程的优化,不少企业都让客服人员能够正常的休假,毕竟这样才能够更好的与亲人、朋友相聚。

 

http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/cZV2hRpuAPhrxQU1opLkENnCB9ArIxUwNgsB5b6OAv7ibckRiaZyXArj9JbYPSkrYeAibtzKAYM1ExnPWOicbt8hibA/0?wx_fmt=gif&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1

客服没有追求

不要总把你的自以为当做现实。

你以为当服务员就应该卑躬屈膝,低人一等。

你以为当清洁工就活该每天扫你随手乱扔的垃圾。

你以为当客服就是没有追求没有梦想。

所有职业都有自己的AB面。

每一份工作背后都有一份不易和艰辛,

请对我们少一点误解,多一份体谅。

客服的未来,有太多的不可控,不可预知。

可因为梦想,我们在路上!

 

-THE END-


 

 

热门标签
帮助中心
点击进入帮助中心
呼啦圈
客服这一路,让呼啦圈陪你过
扫一扫,成为我们的一员
加入呼啦圈