呼啦圈社区 > 干货分享 > 从客服小清新变身老司机的N个理由

从客服小清新变身老司机的N个理由

2016/12/18 17:39:00分享

 

客服的工作是,

 你情绪激动,我温柔以对,

你倾诉我倾听,你若来电,我必笑回 。

 

小编总结了从客服小清新变身老司机的N个理由,

大家来感受下,你是如何与小清新渐行渐远的?

欢迎补充!

 

 https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/cZV2hRpuAPhrxQU1opLkENnCB9ArIxUwNgsB5b6OAv7ibckRiaZyXArj9JbYPSkrYeAibtzKAYM1ExnPWOicbt8hibA/0?wx_fmt=gif

01

不间断的客户来电

       每天不间断接听客户来电,这样说你可能没有概念,那么换个说法好了,每天接听100个以上的电话,每小时通话15次,平均每4分钟就要接一个电话。甚至有时刚放下电话,铃声又响起,仿佛订在工作岗位上,吃饭争分夺秒,深怕漏接客户来电。于是吃饭快成为了客服必备技能,所以再也不担心跟好朋友抢肉吃啦~

 

https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/cZV2hRpuAPhrxQU1opLkENnCB9ArIxUwNgsB5b6OAv7ibckRiaZyXArj9JbYPSkrYeAibtzKAYM1ExnPWOicbt8hibA/0?wx_fmt=gif

02

纠结的上班时间

        做客服就意味着你要接受和适应了加班和倒班制度,没有正常节假日,什么黄金周、国庆节、劳动节都与你无关!“在外的朋友感受堵车,景点人山人海,而值班的你在办公室感受安静”(这句话引用于上期征集活动投稿者叶子哦,棒棒哒!)。偶尔会用换班来陪伴家人和朋友,不过换班一时爽,还班雪加霜。

 

https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/cZV2hRpuAPhrxQU1opLkENnCB9ArIxUwNgsB5b6OAv7ibckRiaZyXArj9JbYPSkrYeAibtzKAYM1ExnPWOicbt8hibA/0?wx_fmt=gif

03

无理的服务诉求

        没遭遇过奇葩客户,没有过被投诉都不算好客服。做客服什么样的人都见过,无理要求、胡搅蛮缠、甚至破口大骂的客户大有所在。客服的心理承受能力和忍耐能力都在与客户过招中不断的强大,不然心已经早就碎成渣了。现在至少吵架不脸红,声音不大,还会撒个娇、卖个萌,面对各种无理要求也能从容以对。做了客服跟别人根本就无架可吵好么~

 

https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/cZV2hRpuAPhrxQU1opLkENnCB9ArIxUwNgsB5b6OAv7ibckRiaZyXArj9JbYPSkrYeAibtzKAYM1ExnPWOicbt8hibA/0?wx_fmt=gif

04

高效的沟通技能需求

        与人沟通最讲究技巧,情商低的人做客服分分钟被虐地体无完肤。每天与各式各样的客户打交道, 总能从客户的语调、语气中判断其情绪,学会站在用户角度去思考问题,总之说人话,说用户想听的话。情商大升,成为大家心中的老好人,聊天吐槽之必备良药~

 

https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/cZV2hRpuAPhrxQU1opLkENnCB9ArIxUwNgsB5b6OAv7ibckRiaZyXArj9JbYPSkrYeAibtzKAYM1ExnPWOicbt8hibA/0?wx_fmt=gif

05

需要快速抓重点能力

        总是能够从客户的长篇大论中提取到有效信息,从一些蛛丝马迹中甄别客户的真实需求,这要是放在高考那个年代,完全就是个划重点的好么。所以千万别跟客服争论,尽管你说的再多,TA也能用一句话噎死你。讲逻辑TA脑子够快,拼语速?呵呵,你以为呢?更重要的是你胡搅蛮缠的时候,人家总能从容应对,从不会自乱正脚。

 

https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/cZV2hRpuAPhrxQU1opLkENnCB9ArIxUwNgsB5b6OAv7ibckRiaZyXArj9JbYPSkrYeAibtzKAYM1ExnPWOicbt8hibA/0?wx_fmt=gif

06

要求高速运转的计算能力

        讲真,客服并不是万能的,可对于客户来讲没有客服是万万不能的,服务找客服,投诉找客服,算账也会找客服。如果公司推新的套餐形式,肯定会有很多客户来电咨询,什么样的套餐最划算。每天帮客户计算怎么样最省钱,简直成了省钱达人好么,去买个菜也要一本正经的砍价。

 

https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/cZV2hRpuAPhrxQU1opLkENnCB9ArIxUwNgsB5b6OAv7ibckRiaZyXArj9JbYPSkrYeAibtzKAYM1ExnPWOicbt8hibA/0?wx_fmt=gif

07

客服人的职业病

        得了一种一接起电话就“您好,很高兴为您服务”的病,每天不间断接听客户来电已经成为习惯,“您好,很高兴为您服务”这句话每年要重复说超过36万次,就算有一天不当客服,这个习惯也需要很长时间才能改过来吧~

 

这就样,与小清新路线渐行渐远,

如果有一天没有做客服,没有被客服骂,

还真的有点不习惯呢,

老司机带带我,

还有哪些理由,欢迎留言分享哦^^

 

-THE END-


 

热门标签
帮助中心
点击进入帮助中心
呼啦圈
客服这一路,让呼啦圈陪你过
扫一扫,成为我们的一员
加入呼啦圈