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做客服,不知道这些你白混了!

2016/12/16 15:40:00分享

客户服务三大基本原则


          一个中心:客户为中心,两个基本点:基于公司、基于客户,三种角色:忠实的倾听者、优秀的裁判员、成功的解说者。

客户服务的两“快”两“好”


        “两快”:响应快、处理快,“两好”:态度好、效果好。

服务投诉处理一半是技术,一半是艺术


        服务是有规律可循,可以模仿的,投诉处理也有规律和有原则可以遵循;但服务要用心去体会,过程是创造的过程,服务个案只有相似没有重复。

细节决定成败,态度决定一切


        如果你没有一个好的心态,你如何将自己的本职工作做好?你如何去提升自己的能力,所以作为一个好的客服,一个合格的客服,我相信他每天会对自己说一句“我可以”“我很开心”。用你的开心,用的自信去感动客户。

认真倾听、真情服务


         用心倾听,倾听万千用户之心声。用心服务,服务万千用户之需求。学会站在客户的立场为客户服务!

勿与客户论是非


        与客户论是非,等于在跟你的上帝争论谁是耶稣。你只是天使,服务客户的天使,所以你能做的是承受,理解,与开解,而不是盲目的与客户争论。

一切都是过程,可以忍受,可以承受,当然也可以享受


        忍者的最高境界是忍无可忍的时候还是要忍,做客服的最最适用。郭敬明有句生活好比强奸,不能反抗就享受吧!既然你选择了客服这个工作,既然你要面对这些可恶的客户,你没法去反抗你能做的就是享受,那么如何享受呢,看自己的心态,如何认可这件事。

不要让服务至上当作口头禅


        服务至上,这句话,我在各个呼叫中心办公场地的墙上都有看到,甚至是牌匾。但是扪心自问下,各位客服们,你们做到了服务至上的有几位。任何一个职位都可以创造奇迹,越是平凡的职位创造出来的奇迹越是有吸引力。你,准备好了么?

追求客户满意,重视客户投诉

          服务有起点,满意无终点。忠言逆耳利于行 良药苦口利于病,所以要学会认识到投诉的价值。

客户是工作以外的自己,怎么善待他们,就等于怎么善待自己


          一个死板的不带感情的客服,完全就是一个机器在操作,对自己的工作没有丝毫情感,如何对自己的工作产生感情,更甚者对你的客户产生好的服务呢?

首先要自我满意才能还给客户满意

          这个点,我只问一句,你对你自己现状满意么?

赞美他人,让你我有个好心情

         学会赞美,学会让彼此有个好心情,中国人最喜欢听奉承的话,客户也是人,美言几句对你没损失,相对的会增加你的业绩,何乐而不为呢?

        当我们认真去做任何一件事情的时候,就会有很多新的收获。希望这篇文章会对你有帮助!

 

来源:文章整理于互联网(如有侵权,请及时联系)

 

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