客户服务三大基本原则


一个中心：客户为中心，两个基本点：基于公司、基于客户，三种角色：忠实的倾听者、优秀的裁判员、成功的解说者。

 

客户服务的两“快”两“好”


“两快”：响应快、处理快，“两好”：态度好、效果好。

    

服务投诉处理一半是技术，一半是艺术

 

服务是有规律可循，可以模仿的，投诉处理也有规律和有原则可以遵循；但服务要用心去体会，过程是创造的过程，服务个案只有相似没有重复。

 

细节决定成败，态度决定一切

 

如果你没有一个好的心态，你如何将自己的本职工作做好？你如何去提升自己的能力，所以作为一个好的客服，一个合格的客服，我相信他每天会对自己说一句“我可以”“我很开心”。用你的开心，用的自信去感动客户。

 

认真倾听、真情服务

 

用心倾听，倾听万千用户之心声。用心服务，服务万千用户之需求。学会站在客户的立场为客户服务！

 

勿与客户论是非


与客户论是非，等于在跟你的上帝争论谁是耶稣。你只是天使，服务客户的天使，所以你能做的是承受，理解，与开解，而不是盲目的与客户争论。

 

一切都是过程，可以忍受，可以承受，当然也可以享受

 

忍者的高境界是忍无可忍的时候还是要忍，做客服的最最适用。郭敬明有句生活好比强奸，不能反抗就享受吧！既然你选择了客服这个工作，既然你要面对这些可恶的客户，你没法去反抗你能做的就是享受，那么如何享受呢，看自己的心态，如何认可这件事。

 

不要让服务至上当作口头禅

 

服务至上，这句话，我在各个呼叫中心办公场地的墙上都有看到，甚至是牌匾。但是扪心自问下，各位客服们，你们做到了服务至上的有几位。任何一个职位都可以创造奇迹，越是平凡的职位创造出来的奇迹越是有吸引力。你，准备好了么?

 

追求客户满意，重视客户投诉

 

服务有起点，满意无终点。忠言逆耳利于行良药苦口利于病，所以要学会认识到投诉的价值。

 

客户是工作以外的自己，怎么善待他们，就等于怎么善待自己

 

一个死板的不带感情的客服，完全就是一个机器在操作，对自己的工作没有丝毫情感，如何对自己的工作产生感情，更甚者对你的客户产生好的服务呢？

首先要自我满意才能还给客户满意

 

这个点，我只问一句，你对你自己现状满意么？

 

赞美他人，让你我有个好心情

 

学会赞美，学会让彼此有个好心情，中国人最喜欢听奉承的话，客户也是人，美言几句对你没损失，相对的会增加你的业绩，何乐而不为呢？

 

当我们认真去做任何一件事情的时候，就会有很多新的收获。希望这篇文章会对你有帮助！

 

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