当前位置: > 呼啦圈社区 > 活动专题 >

HOLLYCRM为企业提供一站式

时间:2004-06-14
一提HOLLYCRM(合力金桥软件),大家就知道是做呼叫中心的,而且是做电信行业的呼叫中心的。其实,HOLLYCRM在企业呼叫中心的建设上有很多成功案例和经验积累。现在,它更是要大举进军企业呼叫中心市场。
  

     晓波《中国计算机报》 


     一提HOLLYCRM(合力金桥软件),大家就知道是做呼叫中心的,而且是做电信行业的呼叫中心的。其实,HOLLYCRM在企业呼叫中心的建设上有很多成功案例和经验积累。现在,它更是要大举进军企业呼叫中心市场。

     公司总裁曲道俊介绍,从1997年建立起国内第一个电信级的呼叫中心北京电信189(前)呼叫中心到现在, HOLLYCRM在锁定的目标市场中,成功实施了30多个大型呼叫中心项目,并承建了部分企业级的呼叫中心,如96156北京社     一提HOLLYCRM(合力金桥软件),大家就知道是做呼叫中心的,而且是做电信行业的呼叫中心的。其实,HOLLYCRM在企业呼叫中心的建设上有很多成功案例和经验积累。现在,它更是要大举进军企业呼叫中心市场。区服务中心、263网络集团呼叫中心、Epson客户服务中心等等。从这个角度讲,HOLLYCRM在企业呼叫中心市场从来不是新兵,只不过是要加大企业市场的力度。

     企业级和电信级的呼叫中心有较大差别。曲总指出,一般来说,电信级别的系统分工比较明确,有IVR,有交换机,有录音,有CTI;企业却不同,它不可能像电信那样深入了解技术本身,希望的是一站式的方案,寻求IT建设的长期合作伙伴。在这种区别之下,HOLLYCRM确定了专门针对企业CC的思路,即两大策略:成为“企业建设呼叫中心的长期战略合作伙伴”;为客户提供“呼叫中心一站式服务”。在一站式服务里,包括产品预制(平台、应用软件);以咨询为龙头,在通用解决方案的基础上加入行业解决方案;提供顾问式销售和成熟的项目实施方法论;提供完善的售后服务体系,包括巡检体系、代维;并实现知识转移,持续的CC相关产品创新也为客户的系统升级提供保证。

     公司助理总裁卢毅指出,目前企业呼叫中心市场已逐渐成熟,企业用户开始接受CC的概念,还有很大的市场潜力。针对这块市场,公司在2003年6月就成立企业呼叫中心研发团队,不断加强呼叫中心的产品化,强化咨询能力。对于现在正在建设或需要建呼叫中心的企业来说,前期的战略规划和咨询是呼叫中心是否健康的关键;中期的建设和实施需要和经验丰富的公司来合作,是一个呼叫中心是否能成功运行的基石;后期的运营管理是一个呼叫中心是否能良性运转的必要条件。结合系统建设和运营的多个环节,HOLLYCRM 提供全方位的咨询服务,以客户的客户为核心,从初期的规划、方案确定,到项目实施、运营管理,HOLLYCRM 都会结合自己多年的实践经验,给予用户建议。

     在产品化方面,HOLLYCRM都做了很多努力,形成自有核心产品,包括HollyAgent (企业呼叫中心应用产品)、HollyC6(企业呼叫中心一体化平台)、HollyIVR (交互式语音应答系统)、HollyContact (CTI中间件)、HollyCRM(客户关系管理系统)、HollyDialer(电话自动外拨系统)、HollyE-Learning (坐席培训与考试系统)、HollyFlow (工作流产品)等。HOLLYCRM还特别强调,市场上已有的一体化平台是将IVR、CTI、录音等功能集成在一起,有一些应用,但还需要能力很强的开发商的工作才可使用。与之不同, HOLLYCRM的一体化平台更强调应用,会将很多实际应用集成在一起,简而言之,HOLLYCRM的一体化平台拿来即可用。