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曲道俊 从优秀到卓越的跨越

时间:2004-03-28
“因为优秀, 所以难以卓越.” 这句话对很多公司来讲似乎是咒语, 但对HOLLYCRM(合力金桥软件)的总裁曲道俊来讲, 却是激励.
  

        “因为优秀, 所以难以卓越.” 这句话对很多公司来讲似乎是咒语, 但对HOLLYCRM(合力金桥软件)的总裁曲道俊来讲, 却是激励.

        HOLLYCRM(合力金桥软件)有着7年做呼叫中心项目的历史, 在业界常被人津津乐道, 因为其所建的Call Center(呼叫中心)和CRM(客户关系管理)系统每天可不间断地为至少400万人提供各种资讯和服务, 而且公司新开辟的产品线―CRM(客户关系管理)在短短一年时间内取得了不俗业绩, 在赛迪咨询(CCID Consulting) 《2003-2004年中国管理软件产业投资机会研究年度报告》中CRM软件占有率名列前三甲, 电信行业CRM占有率独占鳌头. 曲道俊作为HOLLYCRM(合力金桥软件)公司总裁, 对于取得的成绩, 他一直保持着冷静和清醒的头脑, 他非常清楚公司现在的位置:  已完成了“从平凡到优秀”的转变, 但要完成“从优秀向卓越”的跨越, 还需假以时日.

七年之“痒”

“ 我们公司的情况很特殊, 是一个具有7年历史的新公司,” 曲道俊在接受记者采访时说道: “ 一年前我们从合力金桥系统集成公司拆分出来并吸纳了部分VC的投资成立了新的公司, 但我们带着深深的旧公司的烙印.”

的确, 就像柯林斯说的: 你的企业就象一个直径约30米, 厚3米, 重约26吨的铁制的轮子, 而这个轮子就是你的公司― 一家带着各种积习, 陈规但业绩“尚可”的公司. 作为公司总裁, 曲道俊的任务就是要让这个沉重的轮子运转起来.

一般而言, IT公司每三年就会有一场严峻的淘汰大决战, “其实, 出局者不是被竞争对手淘汰的, 而是被顾客给抛弃了.”曲道俊说:”因为他们缺乏创新和速度.”

在一次管理层的例会上, 曲道俊曾以“温水中青蛙”的故事为例, 希望公司的管理层能保持或者训练自己对市场, 技术, 客户需求敏锐的洞察力, 而不要等到已经感觉到”温度”以后再采取行动, 那时候就已经跳不出来了. 的确, 作为一家在业界享有盛誉的公司, HOLLYCRM(合力金桥软件)公司早已度过生存的危机, 但长足地发展对于公司来讲似乎又是一个更新更高的台阶必须努力跨越.

 卓越的公司是用文化来管理, 是靠流程来控制, 文化需要继承, 也需要摒弃, 同时也需要积淀, 流程需要再造, 同时也需要“拿来主义”, 作为公司总裁, 曲道俊在新公司成立之初就采取了一系列的行动― 企业文化定位和解析, 管理流程优化, 先人后事--选用最合适的人做最合适的事……“创新”将是HOLLYCRM(合力金桥软件)公司永恒的主旋律. 

第5级领导

曲道俊为人处事一向稳健低调,勤于思考, 但是熟悉他的人都知道, 一旦他下定决心去做某件事,要想让他改变主意就像撼动长城一样困难。

在过去,曲的这种执着的坚持, 曾经多次使他的团队渡过难关,其中包括帮助该公司树立起在呼叫中心以及行业CRM领域的领先地位。

他最大的特点在于:理智地分析并确定自己企业的核心价值,然后围绕这种价值,调动所有的资源全力以赴地打造其核心竞争力,并且坚持到底决不动摇,无论过程中遭遇多大的痛苦。

1996年,曲道俊担任合力金桥系统集成公司CTI专业部(合力金桥软件技术有限公司的前身)的总经理,当时该部门的电信呼叫中心业务如日中天。但是到了99年,过度竞争使得这一领域的利润一落千丈,许多公司纷纷退出这一市场。

“我们也受到很大冲击,也曾经动摇过,试图去做平台软件,但是很快就放弃了,那不是我们的核心能力。”

曲的团队继续坚持呼叫中心的主业务方向,并且最终树立起业界领先的品牌。当初之所以如此,是基于如下判断:

呼叫中心业务仍然有很大需求,但是已经进入成本竞争时代,要保持竞争优势,必须做到业界领先。合力金桥软件的资源集中于电信服务领域,而呼叫中心则是其服务业务的根基,同时也是未来业务范围以及核心技术能力扩展的基础。

经过几年的坚持,相继建立起几十个大型呼叫中心,其中北京通信10060客户服务中心是国内最大的虚拟分布式呼叫中心,彻底确立了在这一领域的品牌竞争优势。

但是,当时的曲道俊还不敢有丝毫松懈。“Call Center(呼叫中心)的竞争已经转变为成本较量,如果我们不能实现产品化,从集成商转为产品供应商,我们离危险只有一步之遥。”

曲道俊将其团队未来发展的目标锁定在Call Center 和CRM领域, 目标市场也由原来只做电信领域拓展到了企业级市场, 在研发上加速其产品化程度, 以缩短项目实施周期, 降低成本; 在实施环节上更是紧抓“质量”二字, 形成了独具特色的“实施方法论” 。作为专门从事Call Center 和CRM平台建设的公司, 以上所有变革都是围绕“客户”二字来进行的, 是其“最小化您和客户的距离, 最大化您和客户的利益”的经营理念进行到底的一个极好佐证.

只有谦虚, 执着的领导者才能使其企业保持持续健康的增长, 形成持续的核心竞争力, 使企业真正做到在业界不仅仅是盈利的, 而且是数一数二并受人尊重的.

窗户和镜子

“遇到成绩时看窗外, 遇到问题时看镜子”, 这是曲道俊的又一管理风格. 

“窗外美丽的风景都是团队创造的,” 曲道俊说: “ 因为取得成绩并不是一个人的因素, 而是一帮志同道合的人共同努力的结果.”

其实, 更为难能可贵的在于曲在其团队遇到困难和挫折时始终保持的稳定和良好的心态. “心态决定人的成败, 在遭遇挫折和失败时保持好的心态更为重要, 先不能怨天尤人, 因为机会对每个人来讲都是均等的, 必须要做的是:  照镜子, 反省自己的过失和失误, 找到问题的症结所在, 尽最大的努力去挽回, 但是做最坏的打算.”

回避和逃避问题是管理之大忌, 因为一照“镜子”就会发现自己的缺点, 似乎就是承认自己技不如人, 但曲道俊认为: 不照“镜子”并不等于问题就不存在了, 只有发现问题才能解决问题, 现在不行不等于将来不行, 认清自己是认清整个形势的根本, 否则就是一叶障目.

的确,  夜郎自大是很多团队领导者很容易犯的错误, 很多公司或领导者在一夜之间成为媒体的宠儿, 但过不长时间像泡沫一样地消失就是明证. 低调和内敛是HOLLYCRM(合力金桥软件)员工在评价自己的领导人时最常说的字眼. 这种对事务和对其团队的辨证的心态使曲道俊领导下的的团队得到了跨越式的发展, 同时得到了VC的青睐, 于2002年11月份从合力金桥系统集成公司拆分出来, 成立了单独的公司, 同时扩大了自己业务的界定范围, 并在一年的时间内公司获得中国网通、 中国联通、 中国移动及部分企业级市场的多个大型项目.

在曲道俊的办公室中有一副“从优秀到卓越的框架图”,  曲道俊每天都会看到.从优秀到卓越的跨越过程需要经历一次又一次的蜕变, 管理者的成长如此, 公司也一样, 经历一次又一次的蜕皮的痛苦, 最终换来的将是新生的喜悦, 这就是成长: 快乐、 痛苦、 成功、 失败、 经验、 教训、 阳光、 风雨, 可能是围山九仞, 功亏一篑, 也可能是妙手偶得, 但最重要的是经历过、 感受过、 争取过、 奋斗过, 只有这样才能成长为平凡之中的不平凡, 优秀之中的最优秀, 从而最终完成从优秀到卓越的跨越!

背景资料:

曲道俊 先生   HOLLYCRM(合力金桥软件) 总裁

曲道俊先生拥有多年IT行业运营管理经验。是北京合力金桥系统集成公司的创建者之一,历任总经理、技术副总裁等职务, 从事技术规划管理、企业运营管理等工作。2002年11月26日出任HOLLYCRM(合力金桥软件)公司总裁。

曲先生对CRM、CTI技术发展、市场需求分析和行业应用有敏锐直觉并有深入研究。其独到的见解被【计算机世界】、【中国计算机报】、【通信世界】、【人民邮电报】、【中国经营报】等业内外知名媒体多次采访和引用。其撰写的文章《新一代电信运营商运营支撑系统中的客户服务》、《强者无冬天》在业界被广泛传播.

曲道俊先生被CRCC(中国客户关系管理研究中心)聘为专家顾问.

曲道俊先生在中国科学院计算技术研究所获得工学硕士学位,并获清华大学经济管理学院工商管理硕士(MBA)学位。

HOLLYCRM(合力金桥软件)是致力于提供专业化的应用软件和服务的厂商,度身为客户提供完善的信息化解决方案。在呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的开发和服务上居业界领先地位,并具诸多成功案例,拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验,典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、金融行业及其部分中型企业等。在呼叫中心领域, HOLLYCRM(合力金桥软件)拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案, 并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360o服务;在CRM领域, HOLLYCRM公司的解决方案覆盖运营型、协作型、分析型全系列。 在中国, 平均每一天, 至少有100万人透过由HOLLYCRM提供的技术来获得所需资讯和服务。