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提升客户的商业价值

时间:2004-02-28
【中国电信业】 夏竞辉 “最小化您和客户的距离,最大化您和客户的利益”。这就是HOLLYCRM(合力金桥软件)的经营理念。作为CRM及CTI领域的专家,公司总裁曲道俊就有关CRM和Call Center应用做了概括性及前瞻性的分析。 “今天的选择受制于昨天
  

【中国电信业】  夏竞辉 

   “最小化您和客户的距离,最大化您和客户的利益”。这就是HOLLYCRM(合力金桥软件)的经营理念。作为CRM及CTI领域的专家,公司总裁曲道俊就有关CRM和Call Center应用做了概括性及前瞻性的分析。
    “今天的选择受制于昨天的表现。”据曲道俊介绍,HOLLYCRM于2002年11月26日从“合力金桥系统集成公司”拆分出来,成立单独的公司,在原有的产品线Call Center的基础上,增加了新的产品线�D�D自主产权的全线CRM产品。早在1997年,作为当时北京合力金桥系统集成有限公司商用通信事业部的HOLLYCRM就建立起国内第一个电信级的呼叫中心――北京电信189(前)呼叫中心。到现在,在锁定的目标市场中,不仅成功实施了近30个大型呼叫中心项目,而且在2002年底通过融资成立单独的公司并扩大了其业务界定范畴,将产品延伸到了CRM领域,并在不到一年的时间中成功签下中国网通总部、天津网通、山西网通总计约人民币4000万元CRM项目,同时,还承接了中国最大的虚拟分布式呼叫中心北京通信10060的建设,并承建了部分企业级的呼叫中心,如263网络集团呼叫中心、Epson客户服务中心等等。在业界树立起了卓越的全线CRM产品及呼叫中心平台提供商的地位。
    HOLLYCRM致力于提供专业化的应用软件和服务,提供以客户为核心的信息化解决方案,服务于电信运营商、金融业、制造业等行业用户,在呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的开发和服务上居业界领先地位,并具诸多成功案例。在呼叫中心领域,HOLLYCRM拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案,并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务,目前全国电信级的呼叫中心至少有20%是由HOLLYCRM成功建设,也就是说,平均每一天至少有400万人透过由HOLLYCRM提供的技术来获得所需资讯服务。
    目前,HOLLYCRM已完成从一个事业部向完整公司的转变,并在完善的管理、先进的技术及雄厚财力支持下准备拓展更宽阔的市场。曲道俊介绍,HOLLYCRM的两大旗舰产品系列――Call Center 和CRM在电信行业已有很多的成功应用。2004年,公司的重点产品线的市场细分为CRM和Call Center两条主要的产品线,市场拓展目标是:在CRM领域,将进一步深度拓展目标市场――电信及其保险行业;在Call Center领域,在保持自身在电信行业的优势外,将同时进行跨行业的横向延伸,如烟草、税务等行业;同时将逐步加强企业级客户的开发力度。曲道俊认为,CRM的成功实施依赖于信息技术+理念的融合,随着“同质化”竞争时代的来临,客户已成为焦点,客户的需求成为推动CRM技术发展的源动力。在呼叫中心领域,部分大中型企业已意识到“服务”的重要性,需求已成熟;而HOLLYCRM在多年呼叫中心建设中积累的经验和技术能给客户提供从咨询、设计到软件开发、维护360度的个性化服务。因此,HOLLYCRM除了继续保持电信行业的优势外,将加大对新的目标市场――企业级呼叫中心领域的的拓展力度。曲道俊表示,Call Center实际是CRM的一部分,Call Center市场已经非常成熟,已形成产业链。今后,呼叫中心将融入更多的CRM理念。