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HOLLYCRM打破电信的行业界限

时间:2003-12-29
HOLLYCRM打破电信的行业界限
  

  【中国计算机报】  彭芳  

    去年11月26日从“合力金桥系统集成公司”拆分出来,成立单独的公司至今,HOLLYCRM(合力金桥软件)走过了一年的历程。在成立之初,公司就在原有的产品线Call Center 的基础上,增加了新的产品线――自主产权的全线CRM产品。总裁曲道俊认为,围绕“软件+服务”,HOLLYCRM已完成从事业部向公司的转变,在Call Center、CRM两条产品线方面都得到用户的认同。

  曲道俊指出,今年Call Center依然是公司的主流业务,总量约为CRM业务的两倍。这与Call Center产业走向成熟、进入理性市场不无关系。经过多年的发展,用户对呼叫中心概念接受程度较高,需求明确,厂商行为也走向理性,不会再有前些年的一些盲目举动,如大打价格战、盲目竞争等。更重要的是,分工合作的局面开始出现,前些年厂商全包全揽的现象不再。前些年CTI产业的状况是:当项目机会出现时,很多CTI厂商在实施中却找不到合适的合作伙伴,于是干脆自己既提供平台,又做集成,甚至做咨询服务,集三种角色于一身。由于自身实力的限制,后果可想而知。两年来,不少业内厂商专注在核心业务,产业的分工走向细化,这些都为产业的良性发展创造了机会。

  CRM今年发展不是特别快,这有多方面的原因,成本高、用户需求不明确等因素更加大了项目实施的难度。不过即使在产业发展态势不明朗的形式下,公司在不到一年的时间里签下中国网通总部、天津网通、山西网通的CRM项目,积累了丰富的CRM项目实施经验。

  呼叫中心领域, HOLLYCRM拥有自主产权的、完整的呼叫中心方案, 并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务。公司承接了中国最大的虚拟分布式呼叫中心北京通信10060的建设, 并承建了部分企业级的呼叫中心。目前全国电信级的呼叫中心至少有20%是由HOLLYCRM建设。

  基于两个产业的不同特点和发展状况,HOLLYCRM对2004年的发展提出了不同的思路。在CRM领域,将进一步深度拓展目标市场――电信及保险行业; 在Call Center领域,在保持自身在电信行业的优势外,将同时进行跨行业的横向延伸,如烟草、税务等行业;同时将逐步加强企业级客户的开发力度。曲道俊认为,CRM进入国内已经有相当长时间,应用依然还在起发阶段,市场不会呈现太大的需求,公司将选取信息化程度较高的行业拓展。呼叫中心则完全不同,市场有相当的增长空间,HOLLYCRM需要打破行业的界限,打破“只做电信市场”的印象,积极向企业级呼叫中心领域拓展。当前,部分大中型企业已意识到服务的重要性,需求已成熟。公司又拥有多年呼叫中心建设中积累的经验和技术,能给客户提供从咨询、设计到软件开发、维护360度的个性化服务。实际上,公司已经迈出企业级应用的第一步,承担了EPSON呼叫中心的建设。公司明年将会在这条路上走得更扎实、稳健。(彭芳)