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呼叫中心SaaS模式盛行 4000万中小企业受惠

时间:2008-09-04
提起呼叫中心,给人的第一印象就是银行、电信、企业巨头等大企事业单位热情、耐心、细致的客户服务。呼叫中心提供的这种专业服务在消费者心中长期以来树立起一种固有的高端形象。这也成为了高标准专业服务的重要标志。但少则几十万、多则几百万的建设投资
  

    提起呼叫中心,给人的第一印象就是银行、电信、企业巨头等大企事业单位热情、耐心、细致的客户服务。呼叫中心提供的这种专业服务在消费者心中长期以来树立起一种固有的高端形象。这也成为了高标准专业服务的重要标志。但少则几十万、多则几百万的建设投资,似乎使得呼叫中心成为大公司独享的“特权”。

     时下,为了满足企业中小规模呼叫中心市场需求,由HollyCRM (合力金桥软件)等呼叫中心领导厂商推出的“SaaS”租赁模式呼叫中心开始盛行业内。SaaS模式将传统的软件产品搬上互联网,提供在线的软件应用服务。由于SaaS服务性价比高、功能模块组织灵活,成为填补企业中小规模呼叫中心市场需求最直接有效的方式之一。

    与传统呼叫中心相比,SaaS模式在线应用型呼叫中心改卖为租,具有初期投入少,降低企业经营风险,布局灵活等特点。据合力金桥软件相关负责人介绍,在线应用型呼叫中心让企业的拥有成本降到最低,大大降低了企业信息化的实施门槛,并且布局灵活,不受地点的限制,只要可以上网的地方,就可以随时进行电话沟通,处理业务。此外,在线应用型呼叫中心还为潜在用户提供“先试后买”的消费体验,在实施之前先使用,让用户提前评估使用效果,彻底解除客户的后顾之忧。

    SaaS模式作为软件回归服务的一个标志性产物,被看作是中小企业或者大型企业中小规模呼叫中心需求的覆盖模式。据不完全统计,国内中小企业已经超过4000万家,这是一个非常庞大的消费群体,一方面由于中小企业受到IT预算少、缺乏专业技术人员等问题困扰;另一方面又急需专业呼叫中心服务来提高工作效率、提升服务质量。此外,目前国内大型企业的中小规模呼叫中心市场需求也呈现出爆发式的增长态势。在线应用型软件服务的优点正切合客户发展的需求,可以预见的是,在线应用型呼叫中心模式大幅降低用户进入门槛后,庞大的客户群开始涌入市场需求中,呼叫中心市场“井喷”在即。

    企业中小规模呼叫中心市场需求的涌入让厂商发现新“蓝海”,目前各大厂商均抓紧抢夺这一新兴市场。作为国内领先的呼叫中心软件服务提供商,HollyCRM(合力金桥软件)非常看好SaaS模式市场前景,为此成立子公司合力金软(北京)信息技术有限公司专注在线应用型呼叫中心产品的开发与推广。新产品7x24在线应用型呼叫中心(简称7x24CC)目前已经取得了非常好的市场业绩,其产品与服务质量得到了用户的普遍认可。

    作为一款呼叫中心在线应用产品,7x24CC具有初期投入少、经营风险低、根据需求灵活部署、随意调节座席数量、系统快速部署、个性化业务流程和丰富电信资源保障等诸多特点,完全实现了按需选择呼叫中心,能快速进行信息化处理,满足业务的弹性需求,并支持多种业务类型,可广泛应用各个行业。

    更为重要的是,凭借多年的呼叫中心和CRM开发经验,合力金桥软件的7x24CC领先于同行业的产品功能与服务质量不仅体现在通话接入,让通话随时随地可以沟通。更体现在通话接入后的企业内部管理上,即用个性化管理模块,实现了企业内部的管理,比如,7X24CC内嵌了电子商务管理模块,使得电子商务类企业在接到客户的电话之后,在这个平台上可以自由的处理客户订单、内部工单流转、物流配送、库存查询等。

    科技的发展带来产业的变革,而满足客户需求的产品必将得到市场的欢迎,呼叫中心SaaS模式的兴起无疑给这个行业吹来一阵清风。可以肯定的是,在新一轮市场争夺战中,谁更快、更好地推出满足客户需求的产品,谁将会最终傲立江湖。